Kinetix Ayakkabıda Erken Deri Soyulması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Hayal Kırıklığı

27 Kasım 2024’te Adana Sadık Ahmet Caddesi’indeki mağazadan satın aldığım Kinetix spor ayakkabının derisinde, henüz 1 yıl dolmadan belirli noktalarda soyulmalar başladı. Ayakkabıyı her gün giymememe rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir sorunla karşılaşmak beni çok şaşırttı ve üzdü.

Ürünü mağazaya götürüp inceleme talebinde bulundum. İnceleme sonucunda, 40610012311452450092 numaralı alışverişime ait fp251108-094-0222748 numaralı talebim için tarafıma SMS ile “Üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır” şeklinde bir yanıt verildi. Ayrıca mağazaya tekrar başvurduğumda, Sadık Ahmet Caddesi mağazasındaki H**** Bey tarafından azarlanarak karşılandım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece tekrar mağazaya başvurmam gerektiği söylendi ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Daha önce başka bir markadan (Hummel) aldığım ayakkabıda yıllarca hiçbir sorun yaşamamıştım, ancak Kinetix’te yaşadığım bu sorunda müşteri olarak çözüm bulamamak beni ayrıca üzdü.

Ayakkabının garantisi ve faturası elimde mevcut. Ürünün bu kadar kısa sürede, üstelik sürekli kullanılmamasına rağmen derisinin soyulması kabul edilemez. Satış sonrası destek ve müşteri ilişkileri açısından da büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Ürünümün değişimini veya iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.