Kinder Paketi Üzerindeki Kod Açıklamasız Tüketiciyi Yanıltıyor

İstanbul Ataşehir’de bulunan MR. Dıy mağazasından yaklaşık 5 gün önce Kinder Süt Dilimi 4’lü paket satın aldım. Ürünün paketinin üzerinde “kod” yazan bir bölüm bulunuyor ve bu bölüm, tüketicide bir promosyon veya kampanya kodu izlenimi yaratıyor. Ancak pakette bu kodun nerede ve nasıl kullanılacağına dair hiçbir açıklama yer almıyor.

Bu kodla ilgili olarak internette araştırma yaptığımda, özellikle Şikayetvar üzerinde aynı konuda pek çok şikayet olduğunu, ancak sonuç kısmında sadece “müşteri ile görüşüldü” ifadelerinin yer aldığını gördüm. Yalnızca bir şikayette, müşteriyle telefonla görüşüldüğü ve ileride bir çekiliş ya da kampanya olursa bu kodların kullanılabileceğinin söylendiği belirtilmiş. Bu yaklaşımı doğru ve şeffaf bir uygulama olarak değerlendirmiyorum.

Kinder markasından beklentim, kendi resmi internet siteleri veya sosyal medya hesapları üzerinden kamuya açık, net bir duyuru yapmalarıdır. Bu duyuruda, paketlerin üzerindeki bu kodların hangi kampanyada, ne zaman ve nasıl kullanılacağı, kampanyanın şartlarıyla birlikte açıkça belirtilmelidir. Kodları koyup herhangi bir somut kampanya ya da bilgilendirme yapmamak, tüketicide kampanya varmış gibi bir algı oluşturarak güven sarsıcı bir durum ortaya çıkarıyor.

Bu konuda tüm tüketicileri aydınlatacak açık, yazılı ve herkesin ulaşabileceği bir bilgilendirme yapılmasını ve varsa planlanan kampanyanın detaylarının şeffaf bir şekilde paylaşılmasını talep ediyorum.