to read complaints and reviews, or file yours.7.000 TL Kına Seti Gecikmeli Ve Eksik Gönderildi, Satıcıdan Saygısız Tutum
Kinagecesiavm isimli Instagram hesabı üzerinden 15 Şubat tarihinde 7.000 TL ödeyerek IBAN yoluyla kına seti siparişi verdim. Bana 15–20 Mart arası güncel teslim tarihi verildi, ancak 26 Mart olduğunda hâlâ kargom gelmemişti. Üstelik bu süreçte mesajlarıma zamanında cevap alamadım, sürekli oyalandım.
Yazışmalar sırasında karşı tarafın kullandığı bahanelerin, daha önce yapılmış diğer şikayetlerdeki bahanelerle birebir aynı olduğunu fark ettim. “20 davam var, 21’incisi sen olursun” tarzında, adres gönderme vb. Konularda ağıza yakışmayan ifadeler kullandı ve son derece seviyesiz, saygısız bir üslup sergiledi. Ne kadar çok para kazanmış ya da ne kadar dava dosyası olmuş olursa olsun, hiçbir şey müşteriye bu şekilde davranmayı haklı çıkaramaz.
Kargom nihayet 31 Mart’ta Didim’e ulaştı ancak paket içeriği ve hazırlanışı tam bir hayal kırıklığıydı. Damat takımı çıkarılıp yerine toplam 30 adet LED mum konulacağı söylenmişti, ancak damat örtüsünün içinde olması gereken ürünler eksikti ve sadece 14 adet LED mum vardı. Ürünler hem eksik, hem de son derece özensiz şekilde gönderilmişti. Bu kadar para ödenen bir kına setinin bu şartlarda gönderilmesi gerçekten yazık.
Karşı taraf iade olmayacağını söylediği için ürünün en azından gönderilmesini istedim, ancak bu şekilde eksik ve özensiz bir kargo ile karşılaştım. Artık bu aşamadan sonra herhangi bir çözüm beklemiyorum, sadece yaşadıklarımı paylaşarak aynı hesaptan alışveriş yapmayı düşünen diğer kişilerin daha dikkatli olmalarını istiyorum.
Sayın Asude Hanım, Öncelikle yaşanan karışıklık ve gecikmeler nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Siparişinizde 20 adet mum yerine damat seti gönderilmesi sebebiyle oluşan hatayı kabul ediyoruz. IBAN bilginizi bizimle paylaşmanız halinde 20 adet mumun ücret iadesi tarafınıza ivedilikle gerçekleştirilecektir. Ürünlerle ilgili paylaşılan görseller hakkında da kısa bir bilgilendirme yapmak isteriz. Ürünlerin arka yüzeyleri orijinal gerçek deri olduğu için doğal doku, kırçıllı ve lekeli görünümler oluşabilmektedir. Bu durum ürünün doğası gereği normaldir ve kusur olarak değerlendirilmemektedir. Ürünlerin ön yüzlerinde herhangi bir hasar bulunmamaktadır. Kargo sürecinde yaşanan gecikmenin farkındayız ve bu durum için tekrar özür dileriz. Buna rağmen siparişinizin kına tarihinizden önce teslim edilmiş olmasından memnuniyet duyuyoruz. Koli içerisinde bulunan koruyucu ambalaj malzemeleri ise ürünlerin hasarsız şekilde size ulaşmasını sağlamak amacıyla kullanılmıştır. Yaşanan aksaklıklar için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Gerekli iyileştirmeleri yaparak sizlere her zaman daha iyi hizmet sunmayı hedefliyoruz. Saygılarımızla.
