Kurulum Hatası, Patlayan Masa Ayağı Ve Geciken Parke Tamiri Nedeniyle İade Ve Ücret İadesi Talebi

Yozgat Kilim Mobilya’dan Melina model bir salon masası ve 6 sandalye aldık, hayatımda yaptığım en pişman olduğum alışveriş oldu. Kurulum için geldiklerinde masa ayaklarını defalarca söküp tekrar taktılar, sanki ilk defa kurulum yapıyor gibiydiler ve bu esnada masa ayaklarını patlattılar. Çalışan kişi bunu önemsemedi ve “Sıkıntı değil, ben yenisini getirir takarım” diyerek konuyu kapattı.

Kurulum sırasında çalışanlardan biri telefonla arayan başka bir müşteriye yarım saate geleceğini söyleyip telefonu kapattıktan sonra, benim yanımda o müşteri için “b. K getiririm hele 3 gün arasın” şeklinde konuştu. Bir müşterinin yanında, başka bir müşteri hakkında böyle konuşulması da ayrıca rahatsız ediciydi. Aradan bir aydan fazla zaman geçti, biz aramasak patlattıkları ayakları getirecekleri yoktu.

Eşim defalarca mağazayı aradı, en sonunda biz evde yokken çocuklar varken masa ayağını değiştirmeye gelmişler. Oğlum, aralarında kendi aralarında konuşurken “yanlış takmışlar, patlamış ayak” dediklerini söyleyince aslında daha önce kendi taktıkları ayağı da beğenmedikleri ortaya çıkmış oldu. Akşam ben eve geldiğimde ortalığı toplarken halının neden yukarı çekili olduğunu sordum, çocuklar gelen görevlilerin yaptığını söyledi. Halıyı düzelteyim diye çektiğimde ise parkenin delinmiş olduğunu, altına serdikleri beyaz örtünün göründüğünü fark ettim.

Durumu mağazaya ilettik, mağazadan biri eve gelip hasara baktı ama önce kabul etmedi. Daha sonra mağazadakilerin kendisine “sen değiştireceksin” dediklerini söyleyince, aynı renkten parke bulup değiştireceğini ve kendisine 3 gün süre vermemizi istedi. Ancak 7 Eylül 2026 günü oluşan bu hasardan sonra, verilen 3 gün sözünün üzerinden bir ayı aşkın süre geçti, hâlâ parkemiz yapılmadı. Mağazaya her gidişimizde ve her aradığımızda çeşitli bahanelerle bizi oyalayıp geri gönderiyorlar, somut hiçbir adım atmıyorlar.

Bu süreçte hem ürün kurulumunda yapılan hatalarla maddi zarara uğratıldık hem de çalışanların üslubu ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadık. Parkemde oluşan zararın eksiksiz şekilde giderilmesini, parkenin yenilenmesini ve aldığım masanın iade alınarak ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini istiyorum.