Kiğılı'da Tek T-Shirtte Renk Değişikliği Değişim Talebi Reddedildi

Kığılı’dan Safranbolu mağazasından Bis Yk Pam s. Fit Süprem T-Shirt (kybsbad0dz002) ürünü satın aldım. Ürünü 15 Haziran gibi aldım, yaklaşık bir ay sonra teslim edildi.

Kiğılı’DAN alışveriş yapmadan önce bir kez daha düşünün!

Safranbolu Kiğılı mağazasından 4 adet siyah T-shirt aldım. Ürünler yaklaşık 20 günlük bir süreç sonunda elime ulaştı. Yeni aldığım ürünleri doğal olarak makinede yıkadım. 3 üründe herhangi bir sorun yaşanmazken, 4. T-shirt’ün ön kısmında komple kahverengi bir renk değişikliği oluştu.

Durumu vakit kaybetmeden ürünü aldığım mağazaya bildirdim. Ürün incelemeye gönderildi ve yaklaşık 1 ay bekledim. Sonuç ise gerçekten hayal kırıklığı:

“Ürünümüzün kalite standartlarını karşıladığı, şikayete konu durumun üretim veya kumaş kalitesinden kaynaklanmadığı tespit edilmiştir. Bu nedenle değişim talebiniz yerine getirilememektedir.”

Şimdi soruyorum: Aynı makinede, aynı şartlarda yıkanan 4 üründen 3’ünde hiçbir sorun yokken, bir ürünün ön kısmının komple renk değiştirmesinin sorumlusu kim?

Bin TL’ye yakın para vererek aldığımız ürünün karşılığında, böyle bir sorun yaşadığımızda müşteriye verilen cevap buysa gerçekten yazık.

Benim bin TL’lik bir T-shirt için ne param eksilir ne de ben batarım. Ama hakkımı da helal etmiyorum.

Koskoca bir marka, müşterisinin yaşadığı bu sorunu kabul edip çözüm üretmek yerine “üründe sorun yok” diyerek işin içinden çıkıyorsa benim için o marka artık bitmiştir.

Kiğılı’dan bir daha alışveriş yapmayacağım gibi, çevremdeki hiç kimseye de tavsiye etmeyeceğim.

Reklamı da kendim yaparım, eleştiriyi de.

Ürünü incelemeye gönderip yaklaşık bir ay bekletmenize de gerek yokmuş. Zahmet edip geri göndermeyin; çöpe atın, temizlik bezi yapın. En azından bir işe yarar.

Müşteri memnuniyeti sadece satış yapana kadar değil, ürünün arkasında durmakla olur.

Kiğılı benim için bu alışverişle birlikte güven kaybetmiştir.