Kiğılı Mağazasında Kaba Paketleme Tutumu Müşteri Memnuniyetini Olumsuz Etkiledi

6 Ekim 2026 akşamı saat 18.30 civarında Antalya Deepo AVM’deki Kiğılı mağazasından 2 gömlek ve 2 pantolon satın aldım. Ürünlerin etiket fiyatları toplamda yaklaşık 15.000 TL civarındaydı. Ödemeyi yaptıktan sonra kasada ürünlerin paketlenmesi sırasında yaşadığım tutumdan dolayı rahatsız oldum.

Toplam 4 ürünü küçük bir karton kutuya sığdırmaya çalıştılar. Gömleklerle pantolonları ayrı olacak şekilde, en azından 2’şerli olarak 2 poşete veya farklı bir kartona koyup koyamayacaklarını rica ettim. Kasadaki çalışan, 4 ürünü 2’şerli olarak 2 poşete koyamayacaklarını söyleyerek bu talebimi kaba bir üslupla geri çevirdi. Kiğılı gibi kurumsal bir markanın, poşet konusunda bu kadar hesap yapılır gibi bir yaklaşım sergilemesini hem yakışıksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı buldum.

Sonuç olarak, bu kadar yüksek bedelli alışverişin ardından ürünlerimi kendi market poşetime koyup kendim ikiye ayırmak zorunda kaldım. Bu durum hem markaya bakışımı olumsuz etkiledi hem de kendimi müşteri olarak değersiz hissettirdi. Personelin müşteriye karşı daha nazik ve çözüm odaklı olması gerektiğini düşünüyorum. İlgili personele gerekli uyarının yapılmasını ve benzer bir tutumun başka müşterilere yaşatılmaması için mağazada paketleme ve müşteri iletişimi konusunda düzenleme yapılmasını talep ediyorum.