Defolu Smokin Ve Değişim Reddi Şikayeti

Kiğılı online mağazasından sözlümün özel günümüzde giymesi için smokin ve gömlek sipariş ettik. Ürünleri Küçükyalı Hilltown şubesinden teslim aldığımızda smokinin ceket düğmesinin kopuk olduğunu, alt kısmındaki iplerin atmış olduğunu, ürünün ütüsüz ve son derece özensiz paketlenmiş şekilde tarafımıza verildiğini gördük. Özel gün için alınan bir ürünün bu şekilde gönderilmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca sipariş ettiğimiz gömlek paket içinden çıkmadı. Durumu mağaza personeline ilettiğimizde “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denildi. Mağazada bulunan Zeynep Hanım ilgilenerek gömleği buldu, kendisine bu yaklaşımı için teşekkür ederiz.

Asıl sorun değişim talebimizde yaşandı. Kiğılı müşteri hizmetleri, tadilata girmemiş ürünlerin 30 gün içerisinde değiştirilebileceğini açıkça belirtmesine rağmen mağaza yetkilisi, ürün defolu olduğu için değişim yapılamayacağını ve fiyat farkı bulunduğunu söyleyerek talebimizi reddetti. Defolu ürünü müşteriye göndermek markanın sorumluluğudur, bunun mağazada değişim yapılmasına engel olarak gösterilmesini kabul etmiyorum. Aynı ürünün aynı bedeninin mağazada mevcut olmasına rağmen değişimin reddedilmesi çözüm odaklılıktan uzak bir yaklaşımdır.

Değişim yapılmayınca iade talep ettik ancak iki gündür iade sürecini de başlatamıyoruz. Müşteri hizmetleri ile mağaza sürekli birbirine yönlendiriyor ve kimse sorumluluk almıyor. Özel günümüze sayılı günler kala bu süreçte mağdur edildik.

Kiğılı’dan acilen defolu smokinin, mağazada bulunan aynı ürün ve bedenle sorunsuz şekilde değiştirilmesini ya da iade sürecimizin derhal başlatılmasını ve Küçükyalı Hilltown mağazasındaki müşteri yaklaşımının incelenmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: k7765809999.