to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimle İlgili Yanıt Alamama Ve Kargo Gecikmesi
Kiel Ceramic’in Instagram hesabı kielceramic üzerinden fincan siparişi verdim. 4329 numaralı siparişimi cumartesi günü oluşturdum ve sipariş sırasında da özellikle acil olduğunu, bir sonraki hafta sonuna kadar elime ulaşıp ulaşamayacağını sordum. Ödediğim tutar yaklaşık 1000 TL’nin üzerindeydi.
Firma kendi internet sitesinde ürünlerin kargoya hazırlanıyor olduğunu gösteriyor, ancak sipariş durumumu sorguladığımda ilk günden beri hiçbir ilerleme görünmüyor. Defalarca DM üzerinden yazdım, e-posta attım ve sitelerindeki iletişim bölümünden de mesaj gönderdim, buna rağmen tarafıma tek bir bilgilendirme mesajı dahi dönülmedi. Kargoya geç verilmesi ya da bir aksaklık yaşanması mümkündür, fakat hiçbir şekilde yanıt alamamak ve tamamen bilgisiz bırakılmak beni gerçekten çok sinirlendirdi ve mağdur hissettirdi.
Siparişimle ilgili olarak acil şekilde bilgilendirilmek, ürünlerimin ivedilikle kargoya verilmesini istiyorum. Eğer ürünlerim kargoya verilmeyecekse, ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Aldığım fincanlar ektedir
Toplamda 7 fincan siparişim var
Siparişim kargoya verildi
10 Mayıs’ta şikayetimi yayınladım, 14 Mayıs’ta firma ürünlerimi kargoya verdi. Siparişim sorunsuz ulaştı ve çok mutlu oldum. Ancak firma, iletişimsizliğini sürdürdüğü için müşterilerin mağdur olduğunu düşünüyor. Bu nedenle, firma ya bu durumu açıklayan bir açıklama yayınlasın ya da iletişim konusunda kendisini güçlendirerek müşterilere yanıt versin. Ürünler çok güzel ve tekrar sipariş vermek isterim, fakat şu anki deneyim nedeniyle kararsızım.
Aynı sorunu yaşıyorum bende siparişi vermeden önce ayın 20'sine ulaşır mı diye yazdım evet ulaşır dediler güvendim sipariş verdim çünkü mesajlara çok hızlı döndüler yani aslında bence markanın iletişim sorunu yok bence.