Kia Ceed Partikül Filtresi Sorunu Tekrarlıyor, Servis Yüksek Ücret Talep Ediyor

2020 model Kia Ceed dizel aracımı 2025 Ağustos ayında Ankara Opal bayisinden aldım. Aracı aldıktan yaklaşık bir ay sonra dizel partikül filtresi uyarısı vermeye başladı. Opal servisine gittiğimde bunun şehir içi kullanımdan kaynaklı normal bir durum olduğu söylendi. Oysa aracı işe gidip gelirken, günde yaklaşık 30 km, Konya Yolu üzerinde, dur‑kalk olmayan bir güzergahta kullanıyorum. Servisin yönlendirmesiyle uyarı çıktığında yaklaşık 20 dakika boyunca 3. viteste 3500 devirde kullanarak rejenerasyon yapmaya çalıştım. Ağır bakım zamanı geldiğinde bakımlarını yine Opal serviste yaptırdım, aynı şikayetleri tekrar ilettim, araç garantili olmasına rağmen test yapıldığını ve bir sorun olmadığını söylediler.

Birkaç ay sonra araçla İstanbul’a giderken bu kez yolda "egzoz sistemini kontrol edin" uyarısı çıktı, yeniden partikül filtresi uyarısı ve motor arıza ışığı yandı. Uzun yolda araç devir almıyor, performans düşüyor, yolculuk çok sıkıntılı hâle geliyordu. İstanbul’dayken Kia’nın başka bir yetkili servisine gittim, rejenerasyon yapıldı ancak partikül filtresinin değişmesi gerektiği, parçanın çok pahalı olduğu ve aracın garantisinin artık bittiği söylendi. Sürekli gittiğim servisle görüşmem gerektiği ifade edildi. Ankara’ya döndüğümde aracı tekrar Opal servise götürdüm, dizel partikül filtresinin değişmesi gerektiği, yapılan görüşmeler sonucunda da parçanın iyi niyet garantisi kapsamında olacağı, sadece işçilik ücreti ödeyeceğim söylendi. Bu koşulla değişimi kabul ettim.

Parça değiştikten sonra aracı 1–2 hafta kullandım ve aynı sorun tekrar başladı. Dizel partikül filtre arızası uyarısı yeniden yandı, haftada bir neredeyse aynı uyarıyı alıp durdum. Yine servisin yönlendirmesiyle aracı sürekli devirli kullanmak zorunda kaldım, uyarı geçse de bir süre sonra tekrar ortaya çıktı. Yaklaşık beş ay sonra Hatay’a gitmem gerektiğinde, bu kez de İstanbul yolculuğundaki gibi yolda "egzoz sistemini kontrol edin" uyarısı, partikül filtresi uyarısı ve motor arıza ışığı aynı şekilde yandı ve Ankara’ya dönene kadar çok zorlandık.

Ankara’ya gelince aracı tekrar Opal servise bıraktım ve araç hâlâ serviste bulunuyor. Bu defa bana yine partikül filtresinin değişmesi gerektiği ve bu kez masrafın tamamen bana ait olduğu, yaklaşık 200–300 bin TL civarında bir ücret çıkacağı söylendi. Garantisi varken defalarca aynı şikayetle gitmiş olmama rağmen sorunu kalıcı olarak çözmeyen, sonra iyi niyet garantisi adı altında sadece işçilik ödeyip parça değişimi yapan ve buna rağmen problemin devam etmesine karşın şimdi yeniden çok yüksek bir bedel isteyen Opal servisin yaklaşımını kabul etmiyorum. Bu aşamada aynı parçayı tekrar değiştirsem bile birkaç ay sonra aynı arızayı yaşayacağıma dair hiçbir güven duymuyorum.

Benim beklentim, aracımda tekrarlayan bu partikül filtresi sorunuyla ilgili olarak Kia’nın ve Opal servisin gerekli teknik incelemeyi yapması, sorunun kök nedenini tespit ederek kalıcı şekilde onarması ve bu süreçte ortaya çıkan haksız maliyet yükünü üzerimden almasıdır. Garantisi döneminde ve sonrasında aynı arızanın sürekli tekrarlanmasına rağmen çözüm üretemeyen servis uygulamalarının incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma ek bir maliyet çıkarılmadan aracımın arızasız hâle getirilmesini talep ediyorum.