to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Müşteri İlişkileri İlgisizliği Ve Saygısız Tutumu
G**** K** B****’nden aldığım Sportage model aracımla ilgili garanti süreci hakkında yaklaşık bir ay önce yaşadığım müşteri ilişkileri deneyiminden dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Garanti kapsamındaki bir sıkıntı nedeniyle bayiye başvurduğumda, doğrudan müşteri ilişkilerine yönlendirildim.
Müşteri ilişkilerindeki görevli, çözüm üretmek yerine “Hanımefendi, yapacak bir şey yok, dönüş yapacağım” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı ve sonrasında da herhangi bir geri dönüş yapmadı. Randevu dahi oluşturulmadı, süreçle ilgili bilgilendirilmedim ve bu tutum hem ilgisizlik hem de saygı açısından beni çok rahatsız etti.
Ben, bir müşteri olarak en azından saygı çerçevesinde dinlenmeyi, sürecin açıklanmasını ve gerçekten çözüm odaklı yaklaşılmasını beklerdim. Çalışanların müşterilerle daha saygılı ve ilgili bir iletişim kurması, benzer durumları yaşayan müşterilerin mağduriyet yaşamaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kia Sportage aracımın rutin bakımı ve arıza tespiti için yaklaşık 10 gün önce Kia Gül-Al Çekmeköy yetkili bayisine başvurdum. Bu süreçte özellikle müşteri memnuniyeti ve saygı konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşadım.
BMW müşteri temsilcisi adı altında bir bayan beni Kia aracım için aradı, fakat görüşme sürecinde ne sorunuma dair net bir bilgi verildi ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi. Araç için var olmayan bir arıza tespitinden bahsedilmesine rağmen, bununla ilgili somut bir açıklama veya ikna edici bir gerekçe sunulmadı ve konu çözümsüz bırakıldı.
Sonuç olarak sadece rutin bakım ücretini ödedim, ekstra ve var olmadığına inandığım arıza için herhangi bir ödeme yapmadım. Ben, yetkili bir servisten hem dürüst ve şeffaf bilgilendirme hem de saygılı bir iletişim beklerken, bu deneyimde bunların hiçbirini göremedim. Müşteriyle kurulan iletişim biçimi ve memnuniyet odaklı olmayan bu yaklaşımın incelenmesini, yaşanan bu olumsuz deneyimin düzeltilmesi için gerekli adımların atılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Seda Hanım, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Aracınız ile ile alakalı yaşamış olduğunuz sorun ve bu konudaki bilgi talebiniz birimlerimiz tarafından takibe alınmıştır, konu hakkında kayıt oluşturulmuştur. İlgili birimlere aktarılmıştır, en kısa süre içerisinde yetkililerimiz tarafından iletişime geçilecektir. Saygılarımızla.
