KFC Canpark Şubesinde Müdürün Sert Tavrı Müşteri Deneyimini Zedeliyor

KFC Canpark şubenizi son dönemde birkaç kez, en son geçtiğimiz hafta ziyaret ettim. Genel hizmet kalitesinden ve ürünlerden memnun olmama rağmen, müşteri deneyimini olumsuz etkileyebileceğini düşündüğüm bir konuyu belirtmek istiyorum.

Şube müdürü B**** Hanım’ın kasa personeliyle iletişiminde zaman zaman sert ve mesafeli bir tutum sergilediğine birkaç kez şahit oldum. Bu tutum doğrudan müşterilere yönelik olmasa da, servis alanında ve müşterilerin görebileceği şekilde gerçekleştiği için ortamın enerjisini ve genel deneyimi olumsuz etkiliyor. Yıllardır hizmet sektöründe, 5 yıldızlı otel ve A++ kalite restoranlarda yöneticilik yapan biri olarak, ekip içi iletişimdeki bu tarzın marka algısını zedeleyebileceğini düşünüyorum.

Buna karşılık, aynı şubedeki Ç**** Hanım’ın güler yüzlü, özenli ve destekleyici yaklaşımı gerçekten takdire şayan. Sırada beklerken dahi ekip arkadaşlarına yardımcı olmaya çalıştığını görmek, müşteri olarak bende güven ve memnuniyet hissi oluşturdu. Bu vesileyle kendisine özellikle teşekkür etmek isterim.

KFC gibi kurumsal bir markanın, tüm şubelerinde aynı pozitif atmosferi ve profesyonel ekip iletişimini yansıtmasının önemli olduğuna inanıyorum. Canpark şubesindeki yönetim tarzının gözden geçirilmesini, ekip içi iletişim ve liderlik yaklaşımı konusunda gerekli değerlendirmelerin yapılmasını rica ediyorum.