Servis Randevu Saatini İhlal Ederek Müşteriyi Zor Duruma Soktu

Keysmart markalı 12.000 BTU klimamın montajı için Arçelik’in internet sitesi üzerinden yetkili servis randevusu oluşturdum. Randevu tarihim 10.07.2026, saat aralığı ise 17.00–19.00 olarak tarafıma hem SMS hem de telefonla iletildi. Bu bilgiye güvenerek tüm işlerimi günler öncesinden bu saat aralığına göre ayarladım.

Randevu gününde servisten arayan kişi, daha erken gelmek istediklerini ve saat 17.00’de işlerinin biteceğini söyledi. Ben de işlerimi önceden bu saat aralığına göre ayarladığımı ve daha erken gelmelerinin mümkün olmadığını belirttim. Buna rağmen montaja gelen ekip, mağazayla konuşmam için beni yönlendirdi ve mağazadan arayan başka bir beyefendi de aynı şekilde erken gelme talebini iletti. Beş gün önceden belirlenmiş olan randevu saatine rağmen bu şekilde üst üste aranmam ve programımı değiştirmem yönünde baskı yapılması beni oldukça mağdur etti.

Ayrıca saat 17.00’de montaj yapan görevli beyefendi, evin içinde yanımdayken beni arayacağını, sadece 1‑2 saniye açık kalıp kapatmamı söyledi. Sonrasında da onlar 17.00 gibi işlerini bitirip gittiklerinde bana yetkili servisten “yoldayız” şeklinde SMS gönderildi. Bu durum, arka planda saatinde geliyormuş gibi gösterildiği ya da sistemsel bir kayıt hazırlanıyormuş hissi vererek güvenimi daha da sarstı.

Montaj sırasında da, klima motorunu balkonda yere koyarlarsa plastik ayak veremeyeceklerini, ileride klimayı taşımak istersem bunun ekstra ücrete tabi olacağını söylediler. Aynı gün duvara taktırmış olsaydım bu ayağın verileceğini, ama yere konumlandırdığım için verilemeyeceğini ilettiler. Madem bugün duvara taksaydınız veriyordunuz, o zaman ayağı verip bizde kalsın; ileride taşımak istersek kullanalım dediğimizde de şirketin uygulamasının bu şekilde olduğu söylendi.

Ben bu süreçte hem randevu saatine güvenememekten, hem de montaj seçeneğine göre malzeme verilmemesi ve ileride ek ücret çıkarılacak olması ihtimalinden dolayı ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. En büyük beklentim, bu tür randevularda hangi saatte gelinecekse o saatin net ve dürüst şekilde belirtilmesi, erken gelmek için müşterinin üzerine gelinmemesi ve gerekiyorsa “gün içinde” denilerek gerçek durumun açıkça yazılmasıdır. Ayrıca klimayı bugün balkona yere taktırdığım için verilmeyen ayağı, ileride klimayı taşımam gerektiğinde ek bir montaj ücreti ödemek zorunda kalmadan kullanmak istiyorum.

Randevu saatime ilişkin tüm SMS kayıtları elimde mevcut olup, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.