Geçerli Randevuya Kabuğuna Alınmadan 'Gelmedi' Kaydı Ve 15 Gün Kısıtlaması

05.05.2026 tarihinde MHRS üzerinden Bursa Kestel Devlet Hastanesi göz polikliniğine, saat 13.20 için kendi adıma randevu aldım. Randevu saatim gelmeden, saat 13.11’de doktorun odasına girip asistanına kimliğimi uzattığımda, asistan randevumun görünmediğini söyleyerek beni odadan kaba bir tavırla dışarı çıkardı.

Bunun üzerine 182’yi arayarak randevumu teyit ettirdim ve sistemde randevumun aktif ve sorunsuz olduğunu öğrendim. Yani randevum varken, doktor asistanı beni içeri almadı. Gözümle ilgili ciddi bir rahatsızlığım olduğu ve bu randevuyu zor bulduğum için bu durum beni hem sağlık açısından hem de psikolojik olarak çok zor durumda bıraktı. Ayrıca hastane ikamet ettiğim yere oldukça uzak bir konumda olduğu için yol ve zaman kaybı da yaşadım.

Sistemde ise randevuya “gelmedi” olarak işlendiğim için şu an 15 gün boyunca randevu alamıyorum. Az önce 184 üzerinden de şikayet kaydı oluşturdum, ayrıca hastane hasta hakları birimini aradığımda da son derece aksi ve kaba bir yaklaşımla karşılaştım, ne yapabileceğim konusunda da yardımcı olunmadı.

Yaşadığım bu saygısız tutum ve hatalı işlem nedeniyle, öncelikle şahsımdan resmi olarak özür dilenmesini, sistemdeki “gelmedi” kaydımın derhal düzeltilmesini ve bu nedenle getirilen 15 günlük randevu kısıtlamasının kaldırılmasını talep ediyorum. Göz sağlığımın aksatılmaması ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını istiyorum.