Mağaza Personelinin Yanıltıcı Bilgilendirmesi Ve Saygısız Davranışı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Bugün, 24.11.2025 tarihinde saat yaklaşık 17.40 civarında Osmaniye Bakırköy'deki Keskinler Yapı mağazasına gitmeden önce şirketi aradım. Telefonu, isminin sonradan T**** Y***** olduğunu öğrendiğim personel açtı. Almak istediğim ürünün mevcut olduğunu söyledi ve ben de saat kaça kadar alabileceğimi sorduğumda bana 18.00’e kadar gelebileceğimi belirtti.

Bunun üzerine 17.40 sularında mağazaya geldim, ilgili personelin karşısına oturdum. Kendisinin birilerini arayıp telefonda “Kapattınız değil mi? ” diye sorduğunu duydum. Ardından bana deponun kapandığını, ürünü alamayacağımı ve yarın sabah gelmem gerektiğini söyledi. Yaklaşık 17.45 civarı olmamıza rağmen işlemi yapmak için hiçbir çaba göstermedi, yardımcı olmaya çalışmadı.

Üstüne bir de son derece saygısızca “Ben size mağaza 18.00’e kadar açık, depo açık demedim” gibi saçma bir açıklama yapmaya çalıştı. Telefonda verdiği bilgi ile mağazaya geldiğimdeki tutumu tamamen çelişkiliydi ve bu yaklaşım hem zaman kaybı yaşamama hem de mağdur olmama neden oldu.

Keskinler Yapı’dan, özellikle T**** Y***** isimli personelinizin bu davranışı nedeniyle şahsımdan özür dilenmesini ve müşteriye karşı daha saygılı, net ve tutarlı iletişim kurulması için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Müşteri olarak bu şekilde baştan savma ve saygısız bir yaklaşımla karşılaşmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.