Hepsiburada’da Yanlış Baskı Ve Satıcı Ulaşılamazlığı Nedeniyle Sipariş İptali Ve Fiyat Farkı

22 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden kentkitap satıcısından Kafa Dengi Yayınları 10. Sınıf Extra Fizik Soru Bankası kitabını sipariş ettim. Sipariş numaram 471 235 369 1’dir. 24 Eylül’de ürün elime ulaştığında, sipariş ettiğim son baskı yerine eski baskının gönderildiğini fark ettim. Almak istediğim ürün 1054 soruluk son baskı olmasına rağmen bana 894 soruluk eski baskı gönderilmişti.

Bunun üzerine kitabı iade ettim ve sipariş ettiğim son baskının gönderilmesini talep ettim. Satıcı talebimi onayladı ve yeni baskı kitabın 7 Ekim tarihinde kargolanacağını belirtti. Ancak 10 Ekim’e gelindiğinde, siparişim üzerinden 18 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmemişti. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim.

11 Ekim Pazar günü Hepsiburada’dan bir yetkili beni arayarak ilk satıcıdan ürünün sağlanamadığını, siparişin yeni satıcıya aktarıldığını ve bu satıcıya da ulaşamadıkları için siparişi iptal etmek istediklerini söyledi. Ben ürünü 449 TL’ye almıştım, bu sırada aynı kitabın güncel fiyatı 625 TL olarak görünüyordu. Hem “satıcıya ulaşamıyoruz” gerekçesini inandırıcı bulmadığımı hem de aradaki 174 TL fiyat farkı ortadayken bu iptal teklifinin mantıklı olmadığını kendilerine ifade ettim ve hafta içi tekrar aramalarını istedim.

13 Ekim Salı günü aynı yetkili tekrar arayarak satıcıya yine ulaşamadıklarını söyledi. Hepsiburada’nın satıcıya ulaşamadığı gerekçesiyle sorunu çözmemesini, bu kadar basit bir neden öne sürerek işin içinden çıkmaya çalışmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Özellikle fiyat farkı bu kadar barizken, farklı çözümler üretme imkanları olmasına rağmen yardımcı olmadılar, süreç tamamen iptal ile kapatıldı.

Sonuç olarak siparişim iptal edildi, ben de aynı kitabı bu kez Trendyol’dan yaklaşık 100 TL daha fazla ödeyerek satın almak ve tüm bu süreçte yaklaşık 3 hafta kaybetmek zorunda kaldım. Hepsiburada’nın, kendi platformunda yaşanan bu satıcı kaynaklı problemi “satıcıya ulaşamıyoruz” diyerek müşteriye yansıtmasını ve mağduriyeti gidermemekte ısrarcı olmasını şikayet ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu tarz durumlarda müşteriyi koruyan, fiyat farkını ve zaman kaybını telafi eden bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.