Kötü Kokuyla Karşılaştığım Nar Ekşisi İçin Metro'dan İade Talebi

Diyarbakır Metro marketten 25.02 tarihinde aldığım 4000 ml’lik Kemal Kükrer nar ekşisini evde doğru koşullarda saklamama rağmen üründe ciddi bir koku problemiyle karşılaştım. Şişeden yaklaşık 150 ml kadar kullandıktan sonra nar ekşisinin aşırı ekşi, sirke gibi ama ondan da kötü, rahatsız edici bir kokuya sahip olduğunu fark ettim. Ürünün son kullanma tarihi 18.12.2027 olmasına rağmen bu durumun yaşanması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Dün, fişim ve ürünle birlikte Metro Diyarbakır şubesine gidip durumu müşteri hizmetlerine ilettim. Müşteri hizmetlerinden mağazaya davet edildim, ürünü reyondaki başka bir nar ekşisi ile kıyasladılar ve kokuda gerçekten sıkıntı olduğuna kendileri de kanaat getirdi. Buna rağmen bana sadece aynı ürünle değişim önerildi. Ben ise aynı markanın aynı ürününü tekrar alıp benzer bir sorun yaşamak istemediğim için bu çözümü kabul etmedim.

Ürünü iki ay önce, üstelik kış ayında almış olmam gerekçe gösterilerek iade yapılamayacağı, sadece değişim yapılabileceği söylendi. Sağlıklı şekilde muhafaza ettiğim, son kullanma tarihi geçmemiş bir ürünü kullanamıyor olmama rağmen bu yaklaşım benim için hiçbir şekilde çözüm olmadı. Hem olumsuz bir ürün deneyimi yaşadım hem de çözüm sürecinde kendimi bir kısır döngüye sokulmuş gibi hissettim.

Metro marketten, bu sorunlu ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu durumun Kemal Kükrer markasına da iletilerek ürünle ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.