Kelebek Mobilya'nın Bitmeyen Problemleri

Kelebek Mobilya Manavkuyu İzmir şubesinden evliliğimiz için ilk kez kurduğumuz mobilyalarımızı Aralık ayında satın aldık. Ürünleri alırken teslimat konusunda hiçbir problem yaşanmayacağını belirten firmaya biz de zaten Ağustos ayında teslimat isteyeceğimizi ve acelemiz olmadığını ifade ettik. Ve problemler buradan sonra çıkmaya başladı. İlk başta Temmuz ayında teslimat günü teyidi için arandık ve evimiz 5. Kattan yüksek bir kattaysa dış asansör tutmamız ve bizim ödememiz gerektiği söylendi. Uygulamaları böyleymiş. Bize satın alırken "20. Kat da olsa problem yok biz her türlü teslimat yapıyoruz" diye ürün satılırken böyle bir durumdan bahsedilmemişti bile ve boş yere düğün dönemimiz gibi sıkışık bir zamanımızda 2000 TL ödemek zorunda bırakıldık. Üstelik bu konu ile ilgili şikayet kaydı oluşturduğumuzda yapıcı hiçbir çözüm ile karşılaşamadık. Ardından kurulum için 16 Ağustos tarihinde Kelebek Mobilya'nın kendi servisi değil ürünleri aldığımız mağazadan iki arkadaş kurulum için geldiler. Ürünler kurulurken gördüğümüz problemleri söylediğimizde "bu olur, bu normal vs" gibi cevaplar ile karşılaştık. Kurulumun sonlarına yaklaşmıştık ki yatak başlığının hatalı olduğunu gördük. Ürünleri alırken yatağın bazalı olmasını istediğimiz için bir tek o başlığın olabileceğini söylemişlerdi ve biz ürünün ekoseli (Martha serisi) orijinal başlığını istediğimiz konusunda ısrarcı olunca yatağı bazasız yatağa çevirip ekstra bir üç kapaklı gardırop da sipariş etmiştik sırf ürünün ekoseli orijinal başlığını istediğimiz için. Aldığımız dönemde bizler ile ilgilenen personel her şeyi doğru yazmış ancak yatak başlığını istemediğimiz başlık olarak yazmış. Biz şimdi anlatıyoruz durum böyle ben o zaman 3 kapaklı gardırobu almazdım ve bazalı yatak alırdım işim kolaylaşırdı diye ancak sözleşmenizde "döşemeli" başlık yazıyor yazan ürün gelmiş deniyor. Evet o dönem bize sözleşmeye yazılan tüm ürünler sayıldı fakat ben döşemeli olarak geçen başlığın bize hatalı gelen olduğunu müşteri olarak nereden bilebilirim? Sonuçta benim istediğim başlık da ekose döşemeli. Şimdi bu durumdan muzdarip olduğumuzu söylüyoruz ancak o dönem ürünü aldığımız şube el değiştirdiği için hiçbir yardımcı muhatap bulamıyoruz. Kelebek Müşteri Hizmetleri zaten içler acısı, kayıt açtık diyor ancak hiçbir aksiyon alınmasını sağlamıyorlar. Ve sorunlar bunlarla da bitmiyor. Ürünlerimizdeki ayıplı durumları görsele ekliyorum. Şikayet kaydı açtırdık tam 3 kez ancak 3 haftadır bize dönüş yapan dahi olmadı. Nefret ettim nefret!