Kelebek Mobilya'dan Aldığım Koltuk Deforme Oldu

Kelebek Mobilya bayisinden 2023 yılında aldığım salon mobilyası, daha ilk yıldan deforme oldu (koltuğun bir tarafı diğerine göre 10 santim öne kaydı, artık yandan çarklı bir üçlü koltuğumuz var). Servis kaydı açarak çözüm istedik. Müşteri hizmetleri, kontrol sonucunda müşteri hatası çıkarsa servis ücreti ödememiz gerektiğini söyledi. Ankara yetkili servisinden gelen yetkili, mobilyaya bakıp bunda fabrika hatası olduğunu, bu şekilde fabrikaya bildireceğini belirtti. 20 gün içinde ya komple koltuğu ya da koltuğun oturak kısmını tekrar yollayacaklarını söyledi. İşin ilginci, koltuğun altına bakarken koltuğu deforme etti ve 'nasıl olsa değişecek' diyerek böyle bırakıp gitti. Fabrika hatası olduğu için servis ücreti de almadılar, doğal olarak. Aradan bir ay geçip ses soluk çıkmayınca müşteri hizmetlerini aradık ve sürpriz, fabrika kabul etmemiş. Tabii kimseye haber verme vs. yok, deforme ettikleri üçlü koltuğu onarmak da yok. Arayıp tekrar servis kaydı açtığımızda ise servis ücreti istediler gelmek için. 'Hem koltuğu deforme ediyor servisiniz, hem fabrika hatası olduğunu beyan edip servis ücreti almıyor, hem de daha sonradan suçu bize yüklüyor, ayrıca bir de bizden bakmak için mi ücret alacaksınız?' dedik. Müşteri hizmetleri, yetkili satıcı ya da yetkili servis, Kelebek Mobilya'ya güvenip mobilya alan bana güzel bir ders oldu. Daha garanti süresi içinde kullanım dışı kalan bir salon takımıyla karşılıklı bakışıyoruz. En azından misafirliğe gelenlere, iş arkadaşlarımıza, tanıdıklarımıza durumu anlatıp onları firmadan uzak durmaları konusunda uyarıyoruz. Şimdi alta beylik cümlelerini yazıp aynı şekilde çözümsüz bırakmalarını bekliyoruz, Kelebek Mobilya'ya yakışır şekilde. Müşteri numaram M3003675.