to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'dan Aldığım Koltuk Deforme Oldu
Kelebek Mobilya bayisinden 2023 yılında aldığım salon mobilyası, daha ilk yıldan deforme oldu (koltuğun bir tarafı diğerine göre 10 santim öne kaydı, artık yandan çarklı bir üçlü koltuğumuz var). Servis kaydı açarak çözüm istedik. Müşteri hizmetleri, kontrol sonucunda müşteri hatası çıkarsa servis ücreti ödememiz gerektiğini söyledi. Ankara yetkili servisinden gelen yetkili, mobilyaya bakıp bunda fabrika hatası olduğunu, bu şekilde fabrikaya bildireceğini belirtti. 20 gün içinde ya komple koltuğu ya da koltuğun oturak kısmını tekrar yollayacaklarını söyledi. İşin ilginci, koltuğun altına bakarken koltuğu deforme etti ve 'nasıl olsa değişecek' diyerek böyle bırakıp gitti. Fabrika hatası olduğu için servis ücreti de almadılar, doğal olarak. Aradan bir ay geçip ses soluk çıkmayınca müşteri hizmetlerini aradık ve sürpriz, fabrika kabul etmemiş. Tabii kimseye haber verme vs. yok, deforme ettikleri üçlü koltuğu onarmak da yok. Arayıp tekrar servis kaydı açtığımızda ise servis ücreti istediler gelmek için. 'Hem koltuğu deforme ediyor servisiniz, hem fabrika hatası olduğunu beyan edip servis ücreti almıyor, hem de daha sonradan suçu bize yüklüyor, ayrıca bir de bizden bakmak için mi ücret alacaksınız?' dedik. Müşteri hizmetleri, yetkili satıcı ya da yetkili servis, Kelebek Mobilya'ya güvenip mobilya alan bana güzel bir ders oldu. Daha garanti süresi içinde kullanım dışı kalan bir salon takımıyla karşılıklı bakışıyoruz. En azından misafirliğe gelenlere, iş arkadaşlarımıza, tanıdıklarımıza durumu anlatıp onları firmadan uzak durmaları konusunda uyarıyoruz. Şimdi alta beylik cümlelerini yazıp aynı şekilde çözümsüz bırakmalarını bekliyoruz, Kelebek Mobilya'ya yakışır şekilde. Müşteri numaram M3003675.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak çözüm ekiplerimiz sizinle max. 48 saat içerisinde iletişime geçecektir. Saygılarımızla.
Kimsenin ulaştığı falan yok, demek ki neymiş ;bu saatten sonra eller gider mersine Kelebek gider tersine. Kalite kaybı bu kadar bariz başka marka görmedim, firma sahibi olsam bu müşteri hizmetlerini komple yenilerim markaya verdikleri zarar inanılmaz
Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz. Saygılarımızla.
Teşekkürler
Kelebek Mobilya ile sorunumuz çözülmeyince mecburen Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk ve fabrika hatası olduğu bilirkişi raporu ile ortaya konduğundan biz haklı çıktık. Süreç bundan sonra ilginçleşti ;Kelebek Mobilya hukuk biriminden aradık ve bize başka bir koltuk takımı ile değişim önerildi veya 83422 TL lik başka bir takım seçebileceğimiz konusunda bilgi aktarıldı. Bizde Martha koltuk takımını seçtik, sitesinde koltuk takımı indirimsiz 101.545 TL, indirimli olarak 50722 TL. Öncelikle tamam dediler, aradan üç gün geçtikten sonra Kelebek Mobilya beğendiğim ürünün fiyatının 162531 TL olduğunu,79000 TL daha verirsem ürünü yollayacaklarını söylediler. Sitelerinin ekran resmini çekip yolladığımda ise bizdeki fiyat bu şekilde deyip kestirip attılar. Daha sonra Kelebek Mobilya hukuk biriminden arandım, ürün değişimlerinde indirimsiz fiyat üzerinden işlem yapıldığı söylendi. Kısaca iki yıldan fazla süre geçmesine (ürün alim tarihi) rağmen fabrika hatalı koltuk takımı ile baş başayız, bir şekilde ürünün hatasız olanını ya da paramı geri aldığımda ;Kelebek Mobilya ismini duymadan bir ömür geçirmek için dua ediyor olacağım.
