Kelebek Mobilya İlia Köşe Koltuk Takımını Kuramadılar!

Evimin tüm mobilyalarını kalitesine güvendiğim için Kelebek Mobilya'dan almayı tercih ettim. Mobilyalarımdan çok memnunum. Ancak, köşe takımında aldığımdan beri sorun yaşıyorum.

Bu sorunun da kurulum ekibinin ve müşteri ilişkilerinin yetersizliğinden kaynaklandığına inanıyorum. İlk kurulum ekibi teslimatta ilia köşe koltuk takımı'nın kurulumunda bir hayli uğraştı. Bir sorun olduğundan şüphelenmiştim.

Her şey yolunda gibi görünüyordu. Fakat, kurulumun hemen sonrasında, henüz 15 gün geçmişti ki açılan sandık kısmı yerinden çıktığı için sağlıklı şekilde açıp çekyat olarak kullanamadım. Akabinde ürünleri aldığım Manisa Kelebek mağazası hemen ekibi tekrar yönlendirdi. Sorunu çözdüklerini söyleyip denememi istediler, o anda çalıştı.

Fakat misafirim geldiğinde açınca yine aynı sorun tekrarladı. Tekrar ekibi çağırdım, bu kez farklı bir ekip geldi. Tekrar onardıklarını söylediler fakat bu sorunun imalattan kaynaklı olabileceğini ifade ederek bana değişim talebiyle Kelebek'ten servis hattını arayarak sorunu iletmem gerektiğini bildirdiler. 29.11.2022 günü Kelebek yetkili servisi son olarak geldi.

Üçüncü kez tamir ettiklerini söyleyerek belgeleri imzalamamı istediler. Böylece garanti süresi dolana kadar her geldiklerinde bu soruna çözüm üretmeye çalıştılar. Ancak başarılı bir sonuç alamadık ve garanti süresi doldu, bu üründe aldığımdan beri tekrarlayan aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum.

Çözüm için değişim talebinde bulunduğum halde tekrarlayan bu sorunu yaşamama neden olan servislerden şikayetçiyim. Özellikle en son yani garanti dolmadan hemen önce gelen ve tamiratı yapan kurulum ekibinden m***** bey (bölge servisi olduklarını ve kesinlikle tekrar bu sorunu yaşamayacağımı dile getirerek) bu konuda kesinlikle bir daha sorun yaşamayacağımı belirtmişti.

Çok üzgünüm, gerçekten tek istediğim bu sorunun bu noktaya gelmeden çözülmesiydi. Umarım bu şikayet başkalarına benzer mağduriyetler yaşatılmaması ve müşteriyi iyi dinlemeleri için bir vesile olur.