Keenetic Buddy 4 Cihazı Yüksek Gerilim Nedeniyle Garanti Dışı

Keenetic markasının Buddy 4 model dağıtıcı cihazını Aralık 2023’te satın aldım. Cihazı İstanbul Ümraniye Parseller Mahallesi Çerkez Sokak’taki evimde, ana Keenetic modem ile birlikte kullanıyordum. Bir süre sonra dağıtıcı cihazın ışığı yanmasına rağmen interneti iletmemeye başladı ve reset atmak istediğimde de cihaz resetlenmedi.

Cihazın garantisi bitmesine az bir süre kalmışken Keenetic ile görüşerek ürünü teknik servise gönderdim. Servisten bana gelen dönüşte, cihazın yüksek gerilime maruz kaldığı ve bu nedenle garanti kapsamı dışında bırakıldığı belirtildi. Oysa, yaşadığım bölgede bugüne kadar hiçbir elektrik dalgalanması sorunu yaşamadım; İstanbul’un merkezi bir bölgesinde oturuyorum ve evimde televizyon, bilgisayar vb. pek çok elektronik cihaz bulunmasına rağmen hiçbirinde benzer bir arıza oluşmadı.

Telefonla tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde, cihazın kontrol edildiği ve yüksek gerilim kaynaklı bozulduğunun tespit edildiği söylenerek talebim reddedildi. Tek bir dağıtıcı cihazda sorun çıkarken aynı elektrik hattına bağlı diğer cihazlarda hiçbir arıza olmaması, arızanın otomatik olarak “yüksek gerilime” bağlanmasını ve ürünün garanti kapsamı dışına çıkarılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Keenetic’in Buddy 4 cihazım için garanti kapsamında ücretsiz onarım ya da ücretsiz ürün değişimi yapmasını talep ediyorum.