Keen Firmasından Gerekçesiz Sipariş İptalleri Müşteri Güvenini Sarsıyor

Keen firmasından internet sitesi üzerinden farklı tarihlerde birkaç kez alışveriş yaptım. 25.06.2020 tarihli 877YN5229G ve 01.09.2026 tarihli 0215SF8337F numaralı siparişlerim hiçbir gerekçe belirtilmeden iptal edildi. 07.08.2026 tarihli 527WD9231R numaralı siparişimde ise firma arayarak ürünün ellerinde kalmadığını söyleyip bu nedenle iptal gerçekleştirdi.

İlk sipariş iptaliyle ilgili olarak firmaya e-posta gönderdim ancak geri dönüş alamadım, diğer iptallerde ise özellikle son siparişte herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ödemelerimi kredi kartı ile yaptım ve ücret iadeleri hızlı şekilde yapıldı, bu konuda bir şikayetim yok; ancak asıl sorun üst üste yaşanan bu gerekçesiz iptaller.

Uzun yıllardır internet üzerinden alışveriş yapıyorum ve ilk defa bu kadar sık şekilde sipariş iptaliyle karşılaşıyorum. İnternet sitesinde stokta var görünen, beğenip sipariş verdiğim ürünlerin daha sonra gönderilmemesi müşteri açısından oldukça üzücü ve güven sarsıcı bir durum. Keen’in stok takibi ve sisteminde daha titiz davranmasını, stokta olmayan ürünleri satışta göstermemesini ve müşteriyi zamanında ve açık bir şekilde bilgilendirmesini talep ediyorum.