Dikmen Kebo Eksik Dürüm Ve Çalışanın Kaba Üslubu

26 Haziran’da Trendyol Yemek üzerinden Dikmen Kebo şubesinden 2 adet az acılı, 1 adet orta acılı olmak üzere toplam 3 dürüm siparişi verdim. Siparişim geldiğinde 3 adet yerine yalnızca 2 adet dürüm gönderilmişti. Şubenin telefon numarasına ulaşamadığım için mecburen paketi alıp dükkana gittim ve bu süre içinde dürümler tamamen soğudu.

Şubeye gittiğimde kasadaki görevliye elimdeki adisyonu uzatıp kaç adet dürüm sipariş göründüğünü sordum, iki kez bakmasına rağmen 2 adet olduğunu söyledi. “Orada 3 adet dürüm var, en azından toplam fiyattan anlamanız lazım” dediğimde ancak o zaman 3 adet olduğunu fark edebildi. Hem siparişim eksik geldi hem de çalışan fişi doğru okuyamadı.

Ben de daha dikkatli olmaları gerektiğini, bu kadar uğraşmak isteseydim zaten online sipariş vermeyeceğimi söylediğimde kasadaki beyefendi bir anda agresifleşti. “Biz de insanız, saat sekiz olmuş hâlâ çalışıyoruz, hata yapmışız olamaz mı? ” şeklinde savunmaya geçti. Çalışma saatinden şikayet ediyorsa yanlış sektörde olduğunu, benim muhatabımın bu olmadığını belirttim. Elimdeki soğumuş dürümleri iade edip sıcak 3 dürüm istediğimi söyledim.

Buna rağmen bana “Sana dürüm mürüm yok, git nereden yersen ye” diyerek, defalarca talep etmeme rağmen yeni dürüm vermeyi reddetti. Sonrasında paramı iade edebileceğini söyledi, bunu kabul ettim; ancak bu defa da fişte açıkça 855 TL görünmesine rağmen “Sen 600 TL ödemişsin, ben sana 200 TL de fazla veriyorum, al git” diyerek hem eksik iade teklifinde bulundu hem de son derece saygısız bir üslup kullandı ve adeta şubeden kovmaya çalıştı. Tartışmanın sonunda param iade edildi ancak yaşadığım saygısızlık ve mağduriyet ortadan kalkmadı.

Bir müşteriye bu şekilde davranılması, hem siparişin eksik ve soğuk gönderilmesi hem de ardından müşterinin kırıcı ve küçültücü sözlerle başından savılmaya çalışılması kabul edilemez. O gün görev yapan çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve bu tür saygısız davranışların tekrarlanmaması için personel eğitimlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.