Kapora İadesi Reddi Müşteriyi Maddi Olarak Mağdur Etti

27.09.2026 tarihinde eşimle birlikte İstanbul Esenyurt’ta bulunan Kayram Auto’ya araç satın almak amacıyla gittik. Satış danışmanı M*** Bey ile Audi a3 Sedan araç hakkında görüştük. Görüşme sırasında mevcut aracımıza bir bedel biçilerek kalan tutar için ödeme planı oluşturuldu.

Görüşme esnasında öncelikle kendi aracımızı dışarıdan satmayı planladığımızı belirttik. Bunun üzerine M*** Bey bizden 20.000 TL kapora talep etti. Ödeme öncesinde, aracımızın satılamaması veya satın alma sürecinde herhangi bir aksilik yaşanması nedeniyle araç alımının gerçekleşmemesi halinde 20.000 TL’nin tarafımıza iade edileceğini ve bu konuda herhangi bir sorun yaşanmayacağını açıkça ifade etti. Bu beyana güvenerek aynı gün saat 14:10’da 20.000 TL ödemeyi gerçekleştirdik, banka dekontumuz mevcuttur.

Ancak satın alma koşullarını yeniden değerlendirdiğimizde şartların bizim açımızdan uygun olmadığına karar vererek aynı gün araç alımından vazgeçtik ve ertesi sabah kaporanın iadesini talep ettik. Buna rağmen, ödeme üzerinden henüz 24 saat dahi geçmemiş ve tarafımıza herhangi bir araç teslimi veya hizmet sunumu gerçekleşmemiş olmasına karşın, kaporanın hiçbir şekilde iade edilmeyeceği tarafımıza bildirildi.

Ödemenin, iade edileceğine ilişkin açık güvenceye dayanılarak yapılmış olmasına rağmen sonradan bunun tam tersi bir tutum sergilenmesini kabul etmiyoruz ve bu süreç nedeniyle maddi olarak mağdur olduk. Herhangi bir teslim veya hizmet karşılığı bulunmaksızın tahsil edilen 20.000 TL’nin kesintisiz ve ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde mevzuattan doğan tüm haklarımı kullanacağımı ve maddi ve manevi zararlarımın tazmini dahil her türlü hukuki yola başvurma hakkımı saklı tuttuğumu bildiririm.