Kayalar AVM Şirinevler'de Penguen Termosunun Sıcak Tutmaması Ve İade Talebi

11.10.2026 tarihinde Kayalar AVM Şirinevler şubesinden 0,50 ml penguen marka bir termos satın aldım. Termosun üzerinde 12 saat sıcak, 12 saat soğuk tuttuğu yazıyordu. Eve geldiğimde sağlamlığını denemek için sıcak su koydum ancak 3–4 saat içinde suyun ısısının belirgin şekilde düştüğünü ve ılık hale geldiğini gördüm.

Birkaç gün sonra, 15.10.2026 tarihinde termosu mağazaya geri götürdüm. Orada görevli bir bayan vardı, kendisine termosun suyu sıcak tutmadığını ve 3–4 saat içinde ılıdığını anlattım. Büyük ihtimalle patronuna danıştıktan sonra gelip, termosun altında plastik gibi bir tabaka olması gerektiğini, bunun olmadığı için sorun yaşandığını ve bu nedenle değişim yapamayacaklarını söyledi. Ancak termosu aldığımda da ürün bu haldeydi; alt kısmında olmadığını söyledikleri o parçanın eksik olduğunu anlamam mümkün değildi çünkü termos işiyle uğraşan biri değilim, böyle bir detayın eksik olacağını bilemem.

Mağaza, durumu çözmek yerine suçu tamamen bana yükleyip değişim veya iade talebimle ilgilenmedi. Termosu da orada bırakıp çıktım. 11.10.2026 tarihli bilgi fişimde toplam 710 TL yazmakta, termosun fiyatı ise 700 TL idi. Ben, ayıplı ürünün değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını, kısacası mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.