Katilim Emeklilikte Bireysel Emeklilik Ayrılma Sürecindeki Gecikme Ve Empati Eksikliği

Katilim Emeklilik’te bireysel emeklilik sözleşmemden ayrılmak için 27 Şubat tarihinde ayrılma talebimi ilettim ve istenen tüm belgeleri e‑posta yoluyla gönderdim. Tarafıma sürecin 20 iş günü içinde sonuçlanacağı söylendi. Yaklaşık 50 bin tl civarında bir tutar bekliyorum ve bu tutarı da kentsel dönüşüm kapsamında yapmam gereken ödemede kullanmak zorundayım.

Belgeleri zamanında göndermeme rağmen daha sonra benden evraklar tekrar istendi, ben de yeniden gönderdim. Bu nedenle süreç gereksiz şekilde uzadı ve ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. Özellikle dönüşüm ödememin ve bayram öncesi yapmam gereken ödemelerin olduğunu, durumumun acil olduğunu defalarca belirttim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilciye sürecin hızlandırılması için rica ettiğimde, bana “herkesin nakit ihtiyacı var, sırayla yapılıyor” şeklinde bir cevap verildi. Evrakları ilk günden gönderdiğimi, bir iptal hatası nedeniyle tekrar göndermek zorunda kaldığımı ve bu yüzden daha da zora girdiğimi anlatmama rağmen bu tavır devam etti. Bu yaklaşım ve empati eksikliği beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri no: 13994086. Ayrılma sürecimin aciliyetimin dikkate alınarak hızla sonuçlandırılmasını, süreçte yaşanan gecikme ve hatalı yönlendirmeler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve özellikle müşteri temsilcisinin üslubu ve yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.