Yanlış Renk Baskısı Ve Geciken Teslimat Nedeniyle Mağduriyet

Karum Davet firmasından 15 Eylül’de nişanım için 100 adet davetiye siparişi verdim. Sipariş sırasında bana baskı süresinin 3–4 iş günü olduğu söylendi ve kargoya verildiğinde bilgilendirme yapılmasını özellikle rica ettim. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamayınca firmayı aradım, o zaman da çarşamba günü kargoya verileceği söylendi.

Cuma günü tekrar görüştüğümüzde, davetiyeleri yanlış renkte bastıklarını fark ettiklerini, bu nedenle yeniden baskı yapıldığını ve bu yüzden gecikme yaşandığını ilettiler. Yaklaşık 10 gün sonra cuma günü kargoya verdiklerini, pazartesi günü elimde olacağını söylediler. Pazartesi günü ürün yine elime ulaşmayınca tekrar aradığımızda bu defa ürünlerin depoda kaldığını, o gün kargoya çıkarılacağını söylediler. Ertesi gün sorguladığımızda tekrar depoda bırakıldığını, barkodlamada hata olduğunu ifade ettiler.

Sonuç olarak siparişimin üzerinden 15 gün geçtikten sonra ürünler elime ulaştı. 100 adet davetiye sipariş etmeme rağmen kutudan sadece 67 adet davetiye çıktı, buna karşılık 155 adet zarf gönderilmişti. Firmaya bu durumu ilettiğimizde, son derece tavırlı ve ilgisiz bir şekilde kargo ile bizim görüşmemiz gerektiğini, bunun o kadar da zor olmadığını söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Sipariş oluşturulana kadar ilgi ve alaka gösterilirken, ödeme yapıldıktan sonra telefonlara zor cevap veren, mesajlara ancak defalarca arama sonrası dönen, üstelik kendilerini haklı görüp müşteriye üstten konuşan bir tavırla karşılaştım.

Nişan telaşı ve stresinin içinde bir de bu süreçle uğraşmak zorunda kaldım. Geciken, eksik gelen ve kalitesiz, özensiz hazırlanmış bir sipariş teslim aldım ve kendimi hem hizmetten hem de yaklaşımdan dolayı mağdur hissediyorum. Eksik olan davetiyelerimin en kısa sürede, sorunsuz ve eksiksiz şekilde gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.