Kargo Takibi Ve İletişim Sorunlarıyla Yaşanan Memnuniyetsizlik

Karum Davet isimli Instagram sayfası üzerinden 10 Haziran’da 100 adet davetiye siparişi verdim, kargo dahil toplam 1.375 TL ödemeyi peşin olarak yaptım. Davetiyelerin 50 adedinin Malatya’ya, 50 adedinin ise Kırşehir’e gönderilmesini özellikle belirttim ve buna göre ödeme yaptım. Buna rağmen 18 Haziran’a kadar ne kargo takip numarası ne de kargonun çıktığına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Takip numarası sormak için defalarca yazmama ve aramama rağmen telefonlar açılmadı; her seferinde WhatsApp üzerinden alaycı ve üstten bir üslupla cevap verildi. “Size bilgi mesajı gelmedi mi?” gibi cümleler kuruldu, kargo takip numarasını istedim, “Tamam atıyorum” denilip gönderilmedi; tekrar aradığımda da “PC’den giremiyorum” gibi geçiştiren cevaplar aldım. Günler sonra zor bela kargo takip numarası paylaşıldı.

Kargo sürecinde de ciddi sorunlar yaşadık. Kargoyu karşı ödemeli göndermişler ve kargocu, sistemde kayıtlı, bizim tanımadığımız bir numarayı aramış. Numara bize ait olmadığı için doğal olarak kişi durumu bilmiyor ve kargolarla ilgili sağlıklı bilgiye ulaşamıyoruz. Ayrıca kargo ücretini peşin ödediğimiz halde, kargonun karşı ödemeli olduğu söylenip tekrar ücret talep edildi. Kırşehir’e gidecek olan kargo için babam şubeye gidip 280 TL kargo ücreti ödeyerek ürünleri teslim alabildi. Malatya’ya gidecek olan kargoda ise ürünler henüz elimize geçmedi, dağıtıma çıkacağı söyleniyor ama bizimle doğru düzgün iletişim kurulmadığı için sürecin nasıl ilerleyeceğini bilmiyoruz.

Bu süreçte en az kargo hataları kadar rahatsız edici olan şey, firmanın iletişim tarzı oldu. Hiçbir aşamada “Kusura bakmayın, bir hata olmuş” şeklinde bir yaklaşım görmedim. Telefonlar açılmıyor, her şey sadece WhatsApp yazışmalarıyla geçiştiriliyor ve hâlâ üstten, umursamaz bir üslupla konuşuluyor. Ben bu kadar aksaklığa rağmen en azından samimi bir özür ve yaşanan hataların kabul edilmesini bekliyorum. Böyle bir süreç yaşadığım için bu firmadan alışveriş yaptığım için büyük pişmanlık duyuyorum ve firmanın müşterilerine karşı daha saygılı, şeffaf ve sorumluluk sahibi bir iletişim kurmasını talep ediyorum.