Defolu Ürün, Uzayan İade Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Siz siz olun Beşiktaş Kartal Yuvası internet sitesinden asla ürün almayın, iade konusunda müşteriyi mağdur ediyorlar. 07.08.2026 tarihinde Kartal Yuvası internet sitesinden bir adet çocuk sweat ve yanında hediye poşeti satın alarak toplam 1.440,89 TL ödedim. Siparişim 08.08.2026 tarihinde teslim edildi ancak ürün defolu çıktı, üzerinde sarı lekeler vardı ve deterjan veya parfüm benzeri ağır bir koku geliyordu.

Ürün bana teslim edilmesine rağmen internet sitesinde siparişim hâlâ “faturalandı” olarak göründüğü için sistem üzerinden iade talebi oluşturamadım. Teslimat tarihi hafta sonuna denk geldiği için de müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Daha sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana bir mail adresi verildi, ürünün fotoğraflarını göndererek talep açılması gerektiği söylendi ve geri dönüş yapılacağı belirtildi. Maili gönderdim ve talebin oluşturulduğuna dair yanıt aldım.

Ertesi gün beni sesli aramayla tekrar aradılar ve ürünü kargoya verip göndermem gerektiği söylendi. 11.08.2026 tarihinde ürünü Sürat Kargo ile gönderdim, 12.08.2026 sabahı teslim edildi. Bana iadenin 1–10 iş günü içinde yapılacağı ifade edildi. Ancak 20.08.2026 tarihi itibarıyla hâlâ tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini aradım, her defasında “süreç bu şekilde”, “iadenizi hızlandıracağız”, “yoğunluktan dolayı iade incelemesi gecikebiliyor” gibi cümlelerle oyalanıyorum.

Bana defolu ürün gönderen firma yüzünden mağdur olan benim, fakat iade için bekleyen de yine benim. Yıllardır internetten alışveriş yapan biriyim, ilk kez bu kadar sorunlu ve yıpratıcı bir süreç yaşıyorum. Sipariş numaram sıp0194273207768 olup, defolu ürün için ödediğim 1.440,89 TL’nin en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda şikayetimi CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na ve Tüketici Mahkemesi’ne kadar taşıyacağımı belirtmek istiyorum.