to read complaints and reviews, or file yours.Garanti İncelemesinde Cevapsızlık Ve Personelin Saygısız Tutumu
Erzurum MNG Avm’de bulunan Karspor mağazasından The North Face marka mont satın aldım. 27.999 TL bedelle S***** Ş***** adına fatura edilen (Fatura No: 1-r-7-928133) bu montu, yoğun tüy dökme, rüzgar geçirme ve kollarında belirgin renk solması şikayetlerim nedeniyle 02.08.2026 tarihinde garanti incelemesine teslim ettim. Aradan yaklaşık 25 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Ürünü garantiye verirken kasadaki M***** isimli personel ve yanındaki çalışan, montu teslim almak için “Önce gidip kendi imkanlarınızla kuru temizlemeye vereceksiniz, yoksa almayız” diyerek prosedürde yer almayan bir şart koştu. Bu duruma itiraz ettiğimde ise sesini yükselterek “İstediğin yere şikayet et, özel şirket burası, devlet işinde çalışmıyorum, şikayet etmen hiçbir şey ifade etmez” şeklinde bağırarak son derece saygısız ve meydan okur bir tavır sergiledi.
Garanti kaydı sırasında tüm kusurları tek tek belirtmeme rağmen ilk açılan 1-5162 numaralı formda yalnızca “tüy dökme” yazıldı. İtirazım üzerine bu kez 1-5163 numaralı ikinci form açıldı ancak bunda da sadece “tüy dökme rüzgar geçi” ifadesi yer aldı; kollardaki renk solması kusuru her iki forma da kasıtlı şekilde eklenmeyerek eksik kayıt tutuldu.
Bu süreçte çağrı merkezini 10’dan fazla kez aramama ve b****@karspor.com adresine 2 ayrı e-posta göndermeme rağmen tek bir dönüş alamadım. Ne ürünün durumu ne de inceleme süreciyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
02.08.2026 saat 17:00–17:30 aralığındaki mağaza kamera ve ses kayıtlarının incelenmesini, kusurlu mont için güncel değeri üzerinden ücret iadesi yapılmasını veya ayıpsız sıfır ürün ile değişim sağlanmasını ve ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde süreci tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) taşıyacağımı ihtar ederim.
Erzurum MNG AVM Kar Spor mağazasının inceleme süreçlerini tamamen baştan savma ve keyfi yürüttüğünün somut belgesi ektedir. Daha önce aynı mağazaya verdiğim Salewa marka mont, Erzurum'dan test merkezine gitmesi fiziken imkansız olan 2-3 günlük sürede; üzerinde hiçbir yetkili uzman imzası, laboratuvar test raporu, tarih-sayı numarası veya resmi şirket kaşesi/mührü dahi bulunmayan alelade bir matbu a4 çıktısıyla jet hızıyla reddedilmiştir. Kusurlu Salewa montu kaşesiz ve imzasız bu şablon kağıtla 2 günde reddeden aynı mağaza; 02.08.2026 tarihinde teslim ettiğim 27.999 TL bedelli The North Face montu ise 25 gündür bekleterek 10'dan fazla çağrı ve e-postaya rağmen kasten yanıtsız bırakmaktadır. Firmanın uyguladığı bu çifte standartlı, hukuka ve teknik ciddiyete aykırı tutumunu kamuoyunun ve yetkililerin bilgisine sunarım.
