Çözüldü

Karper Peynirinde Şok Edici Siyah Yabancı Madde

Gökhan

120

Gökhan'ın Teşekkür Mesajı

“Süreci başından sonuna kadar titizlikle takip eden Karper grubu ve Emel hanıma çok teşekkür ederim. Ama Kalite departmanı burada başka peynir de var demiş galiba garip ve bu analizi attığım fotoğraftan yapmış. Ama ben bizzat hem tekerin geri kalanını hem de problemli numuneyi göndermiştim. Ya kendi peynirlerini tanımıyorlar. Ya da "Gökhancım sen aslında bizi farklı peynir yutturmaya çalıştın ama biz bu numarayı yemedik ama senin istediğin olsun" demek istediler. Muhtemelen kalite departmanı fotonun görünmeyen yerlerini düşünerek bir çıkarımda bulundu ve burada kesin başka peynirler de vardır diyerek bir çıkarımda bulundu, bayağı garipti neyse problemi çözdüler. Karper peynirlerini severek tüketirdim, tüketmeye devam ederim herhalde”

Kocaeli Gebze’de bir fırından aldığım Karper tek teker üçgen peynir (8'li paket) ürününü bugün tüketmek üzere açtığımda, peynirin içinden siyah bir yabancı madde fark ettim. Ambalajda herhangi bir sorun yoktu, yabancı madde doğrudan peynirin içindeydi ve hijyen açısından ciddi şekilde endişelendim. Ne olduğunu bilmediğim için dokunmadım ve ürünü yemeyi hemen bıraktım.

Bu durum nedeniyle ürünü tüketemedim ve gıda güvenliği konusunda Karper markasına olan güvenimi tamamen kaybettim. Özellikle raflarda başka markalar da varken tercihimi Karper’den yana kullanmıştım, ancak bu olaydan sonra bir daha Karper ürünü almak istemiyorum.

Yaşadığım bu durumun ciddiyetinin dikkate alınarak söz konusu ürün partisinin incelenmesini, üretim aşamalarının gözden geçirilmesini ve tarafıma süreç hakkında açık ve detaylı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Gelişme

18 Ocak 13:17

Kocaeli Gebze’de bir marketten aldığım Karper tek teker üçgen peynir (8’li paket) ürününü bugün tüketmek üzere açtığımda, peynirin içinden siyah bir yabancı madde fark ettim. Ambalajda herhangi bir sorun yoktu, yabancı madde doğrudan peynirin içindeydi ve hijyen açısından ciddi şekilde endişelendim. Ne olduğunu bilmediğim için dokunmadım ve ürünü yemeyi hemen bıraktım.

Ürünü açarken ambalajı yırttığım için kenarda yazan parti numarası da yırtılıp kayboldu, bu nedenle parti numarasını maalesef bilmiyorum. Yine de bu durum nedeniyle ürünü tüketemedim ve gıda güvenliği konusunda Karper markasına olan güvenimi tamamen kaybettim. Özellikle raflarda başka markalar da varken tercihimi Karper’den yana kullanmıştım, ancak bu olaydan sonra bir daha Karper ürünü almak istemiyorum.

Yaşadığım bu durumun ciddiyetinin dikkate alınarak söz konusu ürünün ve ilgili üretim partisinin incelenmesini, üretim aşamalarının gözden geçirilmesini ve tarafıma süreç hakkında açık ve detaylı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Karper Peynir

Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildirim alınmıştır. Konuyla ilgili gerekli incelemeler başlatılmış olup, en kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri

Karper Peynir

Değerli Müşterimiz, 34910876 konulu şikayetinizle ilgili çözüm önerilerimiz, gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde tarafınıza iletilmiştir. Müşteri geri bildirim süreçlerine büyük önem veriyoruz. Bu doğrultuda sizlere ilettiğimiz memnuniyet anketini doldurarak, çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi geliştirmemize katkı sağlayabilirsiniz. Bizlere duyduğunuz güven ve çözüm sürecindeki iş birliğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri

Gökhan

Süreci başından sonuna kadar titizlikle takip eden Karper grubu ve Emel hanıma çok teşekkür ederim. Ama Kalite departmanı burada başka peynir de var demiş galiba garip ve bu analizi attığım fotoğraftan yapmış. Ama ben bizzat hem tekerin geri kalanını hem de problemli numuneyi göndermiştim. Ya kendi peynirlerini tanımıyorlar. Ya da "Gökhancım sen aslında bizi farklı peynir yutturmaya çalıştın ama biz bu numarayı yemedik ama senin istediğin olsun" demek istediler. Muhtemelen kalite departmanı fotonun görünmeyen yerlerini düşünerek bir çıkarımda bulundu ve burada kesin başka peynirler de vardır diyerek bir çıkarımda bulundu, bayağı garipti neyse problemi çözdüler. Karper peynirlerini severek tüketirdim, tüketmeye devam ederim herhalde