Aras Kargo'da Yanlış Ürün Teslimi Ve Müşteri Hizmetlerinin Saygısız Tutumu

Instagram üzerinden gördüğüm bir ilan üzerine bir ürün siparişi verdim ve ödemeyi Aras Kargo’nun getireceğini düşünerek yaptım. 10 Ağustos 2026 tarihinde, Aras Kargo kuryesinin verdiği IBAN’a 1.299 TL fast transferi yaptım. Ancak kargo tarafında gönderici bilgileri ve adresi görünmüyor, fatura yok ve şu anda satıcıya hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Kapıda ödeme şeklinde olacağını düşünürken kurye ürünü kapıma kadar getirmedi, ben de ürünü görmeden ödeme yaptım. Daha sonra elime ulaşan paketten sipariş ettiğim ürünle hiçbir ilgisi olmayan, tamamen farklı ve istemediğim bir ürün çıktı. Ürünü iade etmek veya gerçek göndericiye ulaşmak istediğimde, hem satıcıya ulaşamıyorum hem de Aras Kargo “bilmiyoruz” diyerek sorumluluk almadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hem yardımcı olunmadı hem de temsilcilerin üslubu son derece saygısız ve kırıcıydı. Bana adeta aldatılmış muamelesi yapıldı, herhangi bir çözüm sunulmadı, göndericiyle ilgili de açık ve net bir bilgi verilmedi. Faturasız, gönderen bilgileri eksik bir kargoyu teslim etmeleri ve sonrasında da bu mağduriyeti sahiplenmemeleri kabul edilemez.

Aras Kargo’dan, bu işlemle ilgili tüm kayıtların incelenmesini, gönderici bilgilerinin net şekilde tarafıma bildirilmesini, bu hile şüphesine dair resmi bir inceleme başlatılmasını ve ödediğim 1.299 TL tutarın iadesi için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyette payı olan ve bana kötü üslupla davranan müşteri temsilcileriyle ilgili de gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını istiyorum.