Patlamış Oksidan Ve Kargo Ücretinin İadesi Talebi

Karcı Kozmetik’in kendi internet sitesinden 3950132592 numaralı siparişimle Kuaf 20 volüm 1 litre oksidan dahil olmak üzere toplam 800 TL’lik alışveriş yaptım. Siparişi cumartesi verdim ve ürünlerim dün elime ulaştı. Kargoyu açtığımda oksidan şişesinin patlamış olduğunu gördüm. Ürün sadece kargo kutusunun içine konmuş, patpata ya da koruyucu bir malzemeye sarılmamıştı; bu yüzden kutunun içi oksidanla dağılmış durumdaydı.

Hemen ürünün fotoğraflarını ileterek iade talebinde bulundum. İlk etapta “haber vereceğim” denilerek bekletildim, ertesi gün tekrar yazdığımda bu kez sorumlu kişi tarafından MNG Kargo’ya gidip iade etmem gerektiği ve bir iade kodu verildiği söylendi. Altımda aracım olmadığını, MNG Kargo şubesinin dolmuş‑otobüs‑taksi ile gitmem gereken bir mesafede olduğunu, bu nedenle kargonun evimden alınmasını rica ettiğimi belirttim. Ancak kargo aldırmadıklarını, mutlaka benim götürmem gerektiğini söylediler.

Burada şunu özellikle belirtmek isterim: Oksidanın bedeli yaklaşık 100 TL ve ben bu ürünü satın alırken zaten 150 TL civarında bir kargo ücreti ödemiştim. Kusurlu, patlamış şekilde teslim edilen bir ürün için benden bir de yol masrafı, zaman ve tekrar uğraş isteniyor. Bu durumun adil olmadığını, hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi söylediğimde ise “mağdur olduğunuz bir şey yok” gibi son derece lakayıt ve umursamaz bir üslupla karşılaştım. Son olarak, ulaşım için yapacağım masrafı kendilerinin karşılamasını rica ettim, çünkü bu masrafın çıkış noktası tamamen hatalı paketleme ve kusurlu teslimattı; buna da hiçbir cevap verilmedi.

Bugün 100 TL küçümsenecek bir tutar değil, fakat ben konuyu sadece ürünün fiyatı üzerinden değil, yaşadığım mağduriyet ve gördüğüm saygısız yaklaşım üzerinden değerlendiriyorum. Kusurlu gelen, doğru düzgün paketlenmemiş bir ürün yüzünden hem üründen hem ödediğim paradan oldum, üstüne bir de ekstra yol masrafı ve zaman kaybı yaşamak zorunda bırakıldım. Ürünün kusurlu şekilde teslim edilmesi benim hatam olmadığı halde tüm yükün bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Kusurlu gelen oksidanın hiçbir ek masraf çıkmadan iadesinin alınmasını ve ürün bedeliyle birlikte ödediğim kargo ücretimin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle kurulan bu ilgisiz ve umursamaz iletişim tarzının da marka tarafından gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.