Kanyon Teras Kafe - Kanyon Tour (Kemaliye) Memnuniyetsizliği

19 Ağustos 2025 tarihinde Erzincan Kemaliye karayolu üzerinde bulunan Kanyon Teras restoranında ailemle birlikte yemek yerken çocuğumuzun üzerine çay döküldü. Olayın bir kaza olduğunu kabul ediyorum, ancak restoranda ilk yardım için krem veya ecza dolabı bulunmadığı gibi, sadece buzlu su ve buz verildi. Çocuğumuz için kremi kendimiz dışarıdan almak zorunda kaldık.

Daha da üzücü olan, olayın ardından restoran çalışanlarının sorumluluğu kabul etmemesi ve hatayı çocuğuma yüklemeye çalışmasıydı. Hesap ödenirken üstümüze dökülen çay da dahil olmak üzere içmediğimiz çayların bile ücretini talep ettiler ve ödemeyi aldılar. Tartışma büyüyünce parayı iade etmeye çalıştılar, ancak bu yaklaşımı samimi bulmadığımız için kabul etmedik. İş yeri sahibi özür dilerken, kasadaki bayan çalışan saldırgan ve iş ahlakına aykırı bir tavır sergiledi, sözlü tartışmayı tırmandırdı ve gerçek dışı ithamlarda bulundu.

Olayı Google yorumlarında paylaştığımızda ise, restoran tarafından gerçeği yansıtmayan, suçlayıcı ve iftira niteliğinde bir yanıt aldık. Kendi hatalarını kabul etmek yerine bizi suçlayan, müşteri memnuniyetine önem vermeyen bir yaklaşım sergilendi.

Talebim; özellikle kasadaki bayan çalışanın Google’daki şikayetimin altına yazdığı gerçek dışı yorumu kaldırması ve tarafımıza açıkça özür dilemesidir. Bu tür bir yaklaşımın başka müşterilere de yaşatılmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.