Koltuk Takımının Sünger Kayması Ve Satış Sonrası Hizmette Yaşanan Sorunlar

Çorum Karabacak Mobilya’dan yaklaşık 1 yıl önce aldığımız koltuk takımında kısa sürede sünger kayması sorunu yaşadık. Ürünü alırken gösterilen ilgi, sorun yaşanmaya başladıktan sonra kesinlikle gösterilmiyor. Ürünün alınarak gerekli işlemlerin yapılacağı söylendi ancak satış sonrası hizmette ciddi şekilde mağdur ediliyoruz.

Sorunumuzla ilgilenmesi için orada bir bayan görevlendirilmiş, kendisine defalarca yazmamıza rağmen mesajlarımıza ya çok geç cevap veriyor ya da hiç dönmüyor. Sevkiyat ekibinin koltuğu almaya geleceği söylendi, fakat ne zaman gelecekleriyle ilgili net ve doğru düzgün bir bilgilendirme yapılmıyor. Sürecin hangi aşamada olduğunu öğrenmek için sürekli ben aramak ve yazmak zorunda kalıyorum, çoğu zaman da cevap verme zahmetine bile girilmiyor.

Koltuk takımının süngeri daha önce de kaydığı için işlem yapıldı ancak aynı sorun tekrar etti. Hem ürün kalitesinden hem de satış sonrası hizmetten son derece şikayetçiyim. Koltuğun evimizden alınarak sorunun kalıcı şekilde giderilmesini, bu mümkün olmayacaksa da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Kendi sorunumuzun peşinden koşmak zorunda bırakılmak istemiyorum ve bu yaşadığım süreç nedeniyle firmadan hiç memnun değilim.