Toyota Servisinde İzin Alınmadan Plakalık Değiştirilmesi Ve Hatalı Montaj Nedeniyle Mağduriyet

Toyota C-HR marka hibrit aracımın 1.000 km bakımını, aracı farklı bir Toyota bayisinden satın almış olmama rağmen İstanbul’daki Toyota Plaza Kar’da yaptırdım. Bakım esnasında bana hiçbir bilgi verilmeden ve onayım alınmadan, aracımın üzerindeki mevcut plakalıkların sökülerek bayinin isminin yer aldığı plakalıklarla değiştirildiğini sonradan fark ettim.

Aracı teslim aldıktan sonra özellikle arka plakalığın sallandığını gördüm. Durumu servise ilettiğimde, plakalığın tırnaklarının tam oturmadığı söylenerek yeniden yerine takıldı. Ön plakalıkta da benzer bir hareketlilik olmasına rağmen, o an yapılan müdahalenin ardından sorun giderilmiş gibi değerlendirilerek ayrıca bir işlem yapılmadı.

Sonrasında hem plakalıklardaki bu gevşeme sorunu tekrar etti hem de nihayetinde seyir hâlindeyken plakalığın yerinden çıkması sonucu arka plakam düştü. Aracımın henüz çok yeni olması, plakalığın bayiniz tarafından değiştirilmiş ve yeniden monte edilmiş olması nedeniyle, yaşanan bu durumun kullanılan plakalığın kalitesi veya montaj işleminin hatalı yapılmasıyla ilgili olduğu yönünde ciddi bir kanaatim oluştu.

Bu süreçte, bana sorulmadan yapılan plakalık değişimi ve sonrasında yeterli şekilde giderilemediği anlaşılan montaj problemi nedeniyle, plaka yenileme işlemleri için noter, ilgili kurumlar ve Şoförler Odası nezdinde zaman, para ve emek harcamak zorunda kalacağım. Yaklaşık 1.000 TL civarında masrafım ve en az 1 haftalık bir süre kaybım olacağını öngörüyorum. Tüm bunların, yalnızca 1.000 km bakımına getirdiğim yeni bir Toyota C-HR ile yaşanması ayrıca üzücü ve düşündürücüdür.

Toyota markasının hizmet ve müşteri memnuniyeti anlayışına güvenerek beklentim; konunun gerekli ciddiyetle incelenmesi, plakalık değişimi ve montaj sürecinin detaylı şekilde değerlendirilmesi, yaşadığım mağduriyet nedeniyle oluşacak plaka yenileme masraflarım ile zaman kaybımın telafi edilmesi ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasıdır. Konuya ilişkin tarafıma yazılı ve açık bir geri dönüş yaparak sürecin nasıl çözümleneceği hakkında bilgilendirilmemi rica ediyorum.

Saygılarımla,
H**** T**** B**