Çiçek Sepeti'nden Kırık Ve Hatalı Duvar Saati İçin Tam İade Talebi

Çiçek Sepeti üzerinden kapbirhediye adlı satıcıdan 1 adet, 40X40 cm ölçülerinde “Kişiye Özel 12 Resimli Duvar Saati (2) 4 mm kalınlığında” ürününü sipariş ettim. Sipariş numaram 443154021, ürün kodu kcm99486866’dır. Ürünü Adana’da teslim aldım.

Siparişi verirken satıcıya özellikle rakam ve isimlerin beyaz olmasını istediğimi, ayrıca 1. Fotoğrafın saat 12 hizasında, diğerlerinin de onu takip edecek şekilde yerleştirilmesini rica ettim. Satıcı da mesajla bu değişikliklerin yapılacağını açıkça teyit etti. Buna rağmen ürün elime ulaştığında rakamlar renkli olarak hazırlanmıştı. İsim kısmında da “subınur & burak” şeklinde, tamamı büyük harfle yazılmasını istemiştim ancak “Subınur & Burak” şeklinde, küçük harflerle basılmıştı.

Bunlara ek olarak ürünün en önemli sorunu, saatin duvara monte edilmesini sağlayan vidalı kısmının kırık gelmiş olmasıdır. Vidalı bölüm kırık olduğu için ürün duvara asılamıyor ve bu haliyle kullanılamaz durumda. Yani hem talep ettiğim tasarım uygulanmamış hem de ürün fiziksel olarak hasarlı gönderilmiştir.

17.02.2026 tarihinde durumu hem satıcıya hem Çiçek Sepeti’ne ilettim, ancak satıcıdan herhangi bir dönüş alamadım. Çiçek Sepeti müşteri temsilcisinden gelen yanıtta ise rakamların beyaz olmasının talep edilmediği, sadece fotoğraf düzenlemesi istendiği şeklinde bir açıklama yapıldı. Oysa sipariş öncesi yazışmalarda rakam ve isimlerin beyaz olmasını özellikle belirttiğim halde bu dikkate alınmamıştır ve buna rağmen bana, yanlış ürün tercih etmişim gibi standart bir cevap verilmiştir.

Ürün hem kırık hem de talep ettiğim şekilde hazırlanmamış olduğu için bu ürünü kabul etmiyorum. Kırık ve hatalı ürün nedeniyle herhangi bir kesinti olmadan ödediğim 699,00 TL tutarının tarafıma eksiksiz iadesini ve iade sürecinin kolaylaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca hem satıcıdan hem de Çiçek Sepeti’nden, yazışmalarda belirtilen taleplerin dikkate alınmaması ve hatalı, kırık ürün gönderilmesi konusunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.