Yoğun Gecikme Ve Sürekli Otobüs Değişikliği Nedeniyle Tam İade Talebi

18/03/2026 tarihli, saat 21.00 kalkışlı Kapadokya Vip İstanbul Esenler – Kayseri seferi için annem adına B00029m9B PNR kodlu bilet aldım. Ancak sefer ciddi şekilde gecikmeli başladı, sürekli otobüs değişikliği yapıldı ve süreç boyunca yolcular doğru dürüst bilgilendirilmedi. Esenler’den bizi saat 21.00’de kalkması gereken kendi otobüsümüzle değil, saat 21.30’da başka bir otobüsle çıkardılar, ardından saat 22.30’da Alibeyköy’den asıl otobüse bindirildik.

Yolculuk boyunca sadece bir kez mola verildi ve bu mola da bir saati geçti. Mola süresiyle ilgili ve genel gecikmeyle ilgili hiçbir net duyuru yapılmadı, kimse ilgilenmedi. Otobüsün içinde ağır bir sigara kokusu vardı ve araç son derece rahatsızdı. Normalde sabah 08.15’te Kayseri’ye varması gereken sefer, saat 11.00 olduğunda hâlâ Nevşehir’de olacak şekilde devam etti, çıkış izni verilmediği ve başka araç geleceği söylendi, sürekli aktarma ve belirsizlik yaşandı. Kayseri’ye ancak saat 2–3 civarında varılacağı ifade edildi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle seyahat haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum. Paramızla resmen rezil olduk, verilen hizmetin kalitesi son derece kötüydü ve ciddi zaman kaybı, yorgunluk ve mağduriyet yaşandı. Bu seferle ilgili bilet ücretimin tamamen iadesini talep ediyorum ve yaşanan aksaklıklar hakkında tarafıma açıklama yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.