Otobüs Arızası Ve Şoför İhmali Nedeniyle 4 Saat Bekletilme Ve Hijyen Sorunu

Kapadokya VIP firmasından toplam üç kişilik, PNR numarası B0002NHP2 olan biletleri yaklaşık 4.800 TL ödeyerek satın aldım. 23.59 kalkış saatli seferimiz yaklaşık 00.30’da hareket etti ve Düzce çıkış yolunda otobüs arızalandı. O an itibarıyla yaklaşık dört saat yol kenarında bekliyoruz ve bu süre içinde yolcuların mağduriyetini giderecek hiçbir çözüm üretilmedi.

Olayın daha da ciddi hâle gelmesinin temel sebebi, şoförün ortada olmaması ve muavinin otostop çekerek olay yerinden ayrılmasıdır. Yolcular adeta sahipsiz bırakıldı, firmadan veya yetkili herhangi bir kişiden ne sağlıklı bir bilgilendirme yapıldı ne de alternatif bir ulaşım imkanı sağlandı.

Bu süreçte polis ekipleri ve bir servis aracı olay yerine gelmesine rağmen, yolcuların nerede bekletileceği, nasıl ve ne zaman gidecekleri konusunda net bir organizasyon yapılmadı ve mağduriyetimiz devam etti. Bunun yanında otobüsün genel temizlik ve hijyen durumu son derece kötüydü ve sunulan seyahat koşulları kesinlikle kabul edilebilir seviyede değildi. Güvenli, düzenli ve hizmet standartlarına uygun bir ulaşım hizmeti beklerken, hem saatlerce yolda bekletilmemiz hem de personelin yolcuları bırakıp gitmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Yaşanan tüm olaylarla ilgili fotoğraf, video ve diğer deliller tarafımda mevcuttur ve gerektiğinde ilgili mercilere sunulacaktır. Bu nedenle, yaşanan olayın ve otobüs arızasının nedenlerinin araştırılmasını, şoför ve muavinin yolcuları bu şekilde neden mağdur ettiğinin incelenmesini, uğradığımız mağduriyet karşılığında ücret iadesi ya da tazminat konusunda gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma firma tarafından yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Aksi hâlde elimdeki fotoğraf, video ve diğer delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi mercilere başvuracağımı bildiriyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını istiyorum.