Kamil Koç Personelinin İlgisizliği Ve Saygısız Davranışıyla Yaşadığım 1.000 TL’lik Mağduriyet

30 Ağustos 2026 tarihinde Mersin Otogarı’ndan Ankara Otogarı’na yaptığım Kamil Koç yolculuğumun ardından, Ankara Otogarı’na vardığımda poşetimi otobüste unuttuğumu fark ederek Kamil Koç yazıhanesine başvurdum. Ancak personeller, kayıp eşyamı bulmama yardımcı olmak yerine beni otogarın bir köşesinden diğer köşesine, yaklaşık 1,5 kilometrelik mesafeyi tek başıma yürümek zorunda bıraktılar. Çok sayıda otobüs ve erkek personelin olduğu bir alanda, bir kadın yolcu olarak kayıp eşyamı kendi başıma aramak zorunda bırakılmam son derece rahatsız edici ve sorumsuz bir yaklaşımdır.

Uzun uğraşlar sonucu poşetimi kendim bulduğumda, 33 nck 50 plakalı Kamil Koç otobüsünün muavininden poşetimi teslim alırken bir saygısızlıkla daha karşılaştım. Muavin, poşeti düzgün bir şekilde teslim etmek yerine adeta yüzüme fırlatır gibi kaba bir tavırla üzerime doğru attı. Poşetin doğrudan yüzüme isabet ettiğini söylemiyorum ancak teslim ediliş şekli, bir müşteriye kesinlikle yakışmayacak kadar kaba ve saygısızdı. Bu davranışın hiçbir şekilde kabul edilebilir olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

5 Eylül 2026 tarihinde Ankara’dan Mersin Otogarı’na dönüş yolculuğum için aldığım, saat 11:00 kalkışlı, kk0716 Erdemli–Merkez istikametli otobüs biletime ilişkin olarak da ayrı bir mağduriyet yaşadım. Otobüsün kalkışına yalnızca yaklaşık 1 dakika olacak şekilde gecikmeme rağmen, otobüsün hâlâ otogar içinde olduğunu görerek Kamil Koç yazıhanesindeki personelden yardım istedim. Durumu açıkça anlatmama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, otobüs personeliyle irtibat kurulmaya bile çalışılmadı ve bana sadece “yapacak bir şey yok” denilerek ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergilendi.

Bu ilgisizlik sonucunda yaklaşık 1.000 TL tutarındaki dönüş biletim yandı ve Mersin’e dönebilmek için tekrar kendi cebimden para ödeyerek başka bir firmadan bilet almak zorunda bırakıldım. Yani hem mevcut bilet ücretimi kaybettim hem de tekrar bilet almak zorunda kalarak iki kat maddi zarara uğradım.

Hem 30 Ağustos hem de 5 Eylül tarihlerinde yaşadığım olayların ortak noktası, Ankara Otogarı Kamil Koç personelinin ilgisiz, iletişimsiz, çözüm üretmekten uzak ve müşteriye nasıl davranılması gerektiğini bilmeyen tavrıdır. Yaşanan sorunlarda en ufak bir inisiyatif alınmaması, “yapacak bir şey yok” denilerek yolcunun başından savılması ve bir kadın yolcunun otogarda tek başına uğraşmak zorunda bırakılması, Kamil Koç gibi köklü bir firmadan beklediğim yaklaşımın çok uzağındadır.

Yaşadığım bu iki olay nedeniyle uğradığım yaklaşık 1.000 TL’lik bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini ve Ankara Otogarı’ndaki ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşteri ilişkileri ve kriz anında çözüm üretme konusunda personelin ciddi şekilde eğitilmesini talep ediyorum.