Kamil Koç Otobüs Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme, Kirli Araç Ve Cinsiyet Ayrımı

04.09.2026 tarihinde saat 11.01 kalkışlı Iğdır–Giresun seferi için Kamil Koç firmasından 29 numaralı koltuk için 1620 TL ödeyerek bilet aldım. Belirtilen saatte araçta olmam gerekirken otobüs saat 12.36’da geldi, yani ciddi şekilde geç kaldı. Iğdır yazıhanesindeki Kamil Koç çalışanına otobüsün nerede olduğunu sorduğumda aracın geldiği yönde kaza olduğunu söyledi; ancak sonrasında böyle bir durumun hiç olmadığını öğrendim ve bu nedenle bana doğru bilgi verilmediğini, dürüst davranılmadığını düşünüyorum.

Otobüs geldiğinde biletimi özellikle yeni model araç olarak göründüğü için almış olmama rağmen eski bir otobüs gönderildi. Aracın içi son derece pis ve bakımsızdı, bu da yolculuk boyunca ciddi bir rahatsızlık yarattı. Buna ek olarak, ben kadın yolcuyum ve Erzurum’u geçtikten sonra fark ettim ki yanıma tanımadığım bir erkek yolcu için bilet kesilmiş, yani bir kadın yolcunun yanına erkek yolcu oturtulmuştu. Muavin bu yanlışı bir başka genç erkekten rica ederek yanımdaki genç kızı yanıma oturtup beyefendiyi tekli koltuğa aldı; fakat en ufak bir özür ya da açıklama yapma gereği duymadı, oldukça kaba bir tavır sergiledi. Kamil Koç gibi büyük bir firmadan böyle bir yaklaşım ve organizasyon görmek beni hayal kırıklığına uğrattı.

Araç plakası 76 AZ 998 olan bu seferde yaşadığım tüm gecikme, yanlış bilgilendirme, eski ve pis araçla yolculuk yapmak zorunda kalma ve koltuk düzenlemesindeki hatalar sebebiyle mağdur oldum. Şikayetimi Kamil Koç müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise sadece “İlettiğiniz bilgiler başvuru kaydınıza eklenmiştir, bildiriminiz için teşekkür ederiz” şeklinde bir cevap aldım, bunun dışında somut bir çözüm sunulmadı.

Bu yolculuk nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin dikkate alınmasını, sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekirse ücret iadesi veya uygun görülecek diğer tüm telafi yollarının değerlendirilmesini talep ediyorum.