Kamil Koç Bilet İptali Sonrası 1.650 TL Ek Masraf Ve Bilgilendirme Eksikliği

Kamil Koç’un resmi internet sitesi üzerinden gidiş–dönüş otobüs bileti satın aldım ve toplam 3.440 TL ödeme yaptım. 18.10.2026 tarihli, Samsun’dan Denizli’ye 20.30 hareketli dönüş seferim ise hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildi.

Samsun Otogarı’ndaki görevlilerle görüştüğümde seferin iptal gerekçesi olarak kimi zaman otobüsün bakıma alındığı, kimi zaman da yeterli yolcu sayısına ulaşılamadığı söylendi. Ayrıca telefonumun kapalı olduğu ve bu yüzden ulaşılamadığı yönünde bir iddiayla karşılaştım. Buna rağmen tarafıma zamanında herhangi bir SMS, arama ya da bilgilendirme ulaşmadı.

Yaşanan aksaklık nedeniyle ulaşımımı sağlayabilmek için yeniden bilet almak zorunda kaldım ve bunun için 1.650 TL ek masraf yaptım. Bu süreçte iş başlangıç tarihim de değişmek zorunda kaldı. İptal edilen dönüş biletimin 1.720 TL’lik iadesinin başlatıldığı ve 7 iş günü içinde yapılacağı bildirildi; ancak yaşadığım mağduriyet yalnızca ücret iadesiyle sınırlı değildir.

Bir seferin iptal edilmesi kadar, yolcunun bu durumdan nasıl ve ne zaman haberdar edildiği, süreç boyunca nasıl bilgilendirildiği de son derece önemlidir. Bu deneyimde özellikle iletişim ve bilgilendirme konusunda ciddi sorunlarla karşılaştım. Hem sefer iptali hakkında tatmin edici bir açıklama yapılmasını hem de yaşadığım mağduriyet ve yaptığım 1.650 TL’lik ek masrafın karşılanması yönünde çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin, biletimde yer alan PNR numarası 340 320 7817 üzerinden incelenmesini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ediyorum.