Kabul Edilemez 700 TL Ek Ücret Ve Kaba Davranış

28 Ağustos 2026 günü saat 00:15’te Kayseri–Van seferi için O-Bilet üzerinden bilet aldım ve bu yolculuk için 2.150 TL ödedim. Valizimin yanında birkaç kolimi bagaja yerleştirmek için otobüsün yanına indiğimde, sonradan otobüsün sahibi olduğunu öğrendiğim kişi kolileri görür görmez son derece ters ve saygısız bir üslup ile konuşmaya başladı. Yanımda babam da varken bizden ekstra ücret talep etti, orta yolu bulmaya çalıştığımızda da babama kaba bir tavırla 400 TL uzatıp “Alın bunları kargolayın o zaman” şeklinde çirkin bir ifade kullandı.

Bizim zor durumda olduğumuzu ve bu otobüse binmek zorunda kaldığımızı görmesine rağmen tavrını daha da sertleştirdi ve koli başına 200 TL olmak üzere toplamda bizden elden 700 TL aldı. Bu ücret için ne fiş ne fatura verdi, bilet alırken de böyle bir ek ücret olacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik yüklerimizden birini kendisi bile yerleştirmeyip, yine ters bir şekilde babama yerleştirmesini söyledi. Otobüsteki muavinlerin tepkilerinden de bu kişinin bizden normalin üzerinde ve haksız bir ücret aldığını anladık.

Yolculuk sırasında kullandığımız otobüsün konforu da son derece kötüydü. Koltuklar aşırı derecede titriyordu, adeta traktörde gidiyormuşum hissi veriyordu ve yolculuk boyunca rahatsız edici bir sarsıntı yaşadım.

Bu süreçte Kamil Koç müşteri hizmetlerini dakikalarca, iki defa aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve yaşananları yetkili birine aktaramadım.

Benden elden ve belgesiz olarak alınan 700 TL’nin yasal olup olmadığının araştırılmasını ve tarafıma ayrıntılı olarak açıklanmasını, bu tutarın haksız alınmış olması durumunda eksiksiz şekilde iadesini istiyorum. Ayrıca, bu davranışta bulunan otobüs sahibinden ve tarafıma yapılan saygısız, kaba tutumdan dolayı şikayetçiyim. Konuyla ilgili olarak tarafıma en kısa sürede telefonla dönüş yapmanızı ve hem personel davranışı hem de araç konforu açısından gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.