İade Talebi 14 İş Gününü Aştı, Şirket Bilgi Sağlamıyor

Kalyoncu Ayakkabı’dan 25.01.2026 tarihinde iki adet çizme satın aldım. Ürünler ayağıma küçük geldiği için her ikisi için de iade talebi oluşturarak 29.01.2026 tarihinde kargoya verdim ve ürünler 31.01.2026 tarihinde firmaya teslim edildi. Bugün itibarıyla 14 iş günü 19 Şubat’ta dolmuş olmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Faturamda yazan numaradan defalarca kendim arayıp ulaşmak zorunda kaldım, her seferinde iademin 14 iş günü içinde yapılacağı, hatta daha erken yatacağı söylendi. Buna rağmen süreç uzadı, ne bir dönüş yapıldı ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi. Sipariş numaram 753CA6687Q’dur.

Ayrıca aynı tarihlerde firmadan bir numara büyük çizme de aldım ve şu anda onu kullanmaktayım, yani ürünü tercih etmeme rağmen firma müşteri memnuniyeti odaklı hiçbir şekilde hareket etmiyor. Ücret iademin en ivedi şekilde kredi kartıma yatırılmasını istiyorum, aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.