Kale'den Yanlış Parça Gönderimi Ve Tek Tek Üst Parça Satılamaması

15.10.2018 tarihinde İzmir Çeşme’deki Kale bayisinden, iki adet villamın tüm banyo ve WC grupları için toplam 6 adet Kale Box Pro ankastre batarya satın aldım. Aradan birkaç yıl geçtikten sonra bu bataryalardan 3 tanesinin gömme banyo bataryaları arızalandı ve üst parçasına ihtiyaç duyduk.

2026 yılı Ocak ayının ortalarından itibaren Kale iletişim ile defalarca görüştüm, ihtiyacımın bataryanın üst parçası olduğunu belirttim. Ellerinde parça olmadığını, ancak Mart ayı sonunda geleceğini söylediler. Sonrasında ısrarla aramalarım sonucunda Giresun’daki bir bayilerinde parça olduğunu, ücretini ödemem halinde gönderebileceklerini ilettiler. Ödemeyi yaptım ve parçalar gönderildi fakat bu kez de yanlış parça, yani sıva altı parça gönderildi; oysa bizim ihtiyacımız olan üst parçalardı.

Daha sonra Kale ile görüştüğümde parçaların artık komple satıldığını, yedek parça temin edemediklerini, bataryaların tamamen yenisini almam gerektiğini söylediler. Benim komple ürüne değil, sadece üst parçaya ihtiyacım olduğunu defalarca belirtmeme rağmen, tek tek satılmadığını, yeniden batarya almam gerektiğini ifade ettiler. Ancak tek tek satılmıyorsa, bana yanlış gönderdikleri alt parçayı nasıl tek başına ücretini alıp gönderebildiklerini anlayamıyorum. Ayrıca, bildiğim kadarıyla tedarik ettikleri ürünlerin yedek parçalarını tüketici yasasına göre 10 yıl boyunca bulundurmak zorundalar.

Ben Kale’den, arızalı olan 3 adet bataryanın üst parçalarını bedelini ödeyerek temin etmek istiyorum, tek bir parça için komple batarya almak zorunda bırakılmak istemiyorum. Eğer üst parçaları bulamazlarsa ve beni komple yeni batarya almaya yönlendiriyorlarsa, bu ürünleri ücretsiz olarak sağlamalarını talep ediyorum, çünkü bu yeni bataryaları takabilmem için gömme sistem nedeniyle banyolarımı kırmam gerekecek ve bu da çok büyük bir masraf ve mağduriyet oluşturacak. Yaşadığım bu sürecin, yanlış parça gönderiminin ve aylar süren oyalamanın dikkatle incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.