to read complaints and reviews, or file yours.Akü Değişimi Sonrası Boş Alarm Çaldı, Servis Ücreti İstemiyorlar
Hatay Antakya’da Kale Alarm abonesiyim. 07.07 tarihinde alarm sistemimde akü değişimi gerektiği söylendi ve fiyatını detaylı sormadan akü değişimini yaptırdım. Panelimin Paradox marka olduğunu biliyorum.
Akü değişiminden sonra 09.07 gecesi ve sabahında olmak üzere iki kez alarm sistemim gece kendi kendine boşa çaldı. Üstelik ikinci çalmada Kale Alarm tarafından bana herhangi bir arama yapılmadı, durumla ilgili bilgilendirilmedim.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp, “Yeni aküyü siz değiştirdiniz, gelip sistemi kontrol edin” dediğimde, benden 1.350 TL servis ücreti talep edileceği söylendi. Sorunun akü değişiminden sonra başlamasına ve kendi hataları olabileceğini belirtmeme rağmen, her durumda bu ücreti alacaklarını ifade ettiler.
Devam eden aboneliğim olmasına rağmen, yapılan işlem sonrası ortaya çıkan bu arıza için servis ücreti alınmasını kabul etmiyorum. Akü değişimi sonrası oluşan problem için sistemin ücretsiz olarak kontrol edilmesini ve sorunun giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Ender K. Şirketimize iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz Kale Alarm Müşteri Deneyimi ekibimiz tarafından işleme alınmıştır. Konuyu detaylıca incelemek ve size en uygun çözümü sunmak amacıyla, uzman temsilcimiz sizinle iletişime geçecektir. Süreçle ilgili detaylar veya diğer tüm talepleriniz için bize her zaman ulaşabilirsiniz. Hizmet kalitemizi artırmamıza katkı sağlayan bu geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Tarafıma dönüş yapıldı, ücretsiz çözüleceği bildirildi.
Sorun ile ilgilenildi.
