to read complaints and reviews, or file yours.Kahvebi Sözüne Durmayan İlgisiz Bir Firma
Kahvebi.com'dan 18/09/23 tarihinde-Pazartesi günü-sabah 09:30 gibi 1 adet Bialetti Venüs 4 moka pot sipariş ettim. Sipariş etmeden önce de aradım-bu arada sürekli 'Ö*** bey'diye biri ile görüştüm. Perşembe gününe yetişir mi diye çünkü bir arkadaşımın doğum günü vardı. Kendileri ürünü Gebze'den gönderiyor, ben Silivri'de ikamet ediyorum. Kesinlikle teslim edeceklerini söylediler. Zaten sabah 11:00 den önce verilen siparişler sözde aynı gün kargoya veriliyormuş. Siparişimi 154 km mesafeden 4 günde ulaştıramadılar. Kendilerini her gün aradım. İlgilenip geri döneceğiz dediler ve tabi ki hiçbir zaman geri dönmediler. 4. Günün sonunda siparişi iptal etmeme rağmen kargo tam 1 hafta sonra bana geldi. Ben o arada başka bir firmadan ürünü çoktan teslim almıştım. Bana söz verdikleri tarihte teslim etmedikleri ürünün ücret iadesi ancak ürün kendilerine ulaşınca iade edeceklerini söylediler. Sonuç olarak paramı zor denecek şekilde iade aldım. Bunda bir sıkıntı yok. Sözünde durmayan ilgisiz bir firma, hakkımı aramamı kabalık olarak nitelendiren bir ''Ö*** bey'' ve kesinlikle özür dilemeyen, hatasını kabul etmeyen bir işletme. Bu yüzden ben bir daha asla alışveriş yapmayacağım.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim için derin bir üzüntü duyduğumu belirtmek isterim. Müşterilerimizin memnuniyeti bizim için oldukça önemlidir ve böyle bir deneyim yaşamanızın sebeplerini dikkatle değerlendireceğimize emin olabilirsiniz. Bahsi geçen 'ö*** bey' ile ilgili yaşadığınız olumsuz durumu detaylıca inceleyeceğiz. İletişimde ve hizmette sizi tatmin edememiş olmamızın üzüntüsü içerisindeyiz. Ancak şunu belirtmek isterim ki, her bir çalışanımızın müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedeflediğini ve bazen istenmeyen aksaklıkların yaşanabildiğini unutmamanızı rica ederiz. Sipariş süreçlerimizde yaşanan gecikme ve iletişim eksikliği için özür dilerim. Bu tür olumsuzlukların tekrarlanmaması adına gerekli önlemleri alacağımızı taahhüt ederiz. Ayrıca, ürün iadesi sürecinde yaşadığınız sıkıntılar için de özür diliyoruz. İade ve geri ödeme süreçlerimizi daha hızlı ve etkin bir şekilde yönetmek için gerekli düzenlemeleri yapmaya çalışacağız. Değerli geri bildiriminiz sayesinde işletmemizi daha iyi bir noktaya taşıyabileceğimiz inancındayız. Umarız sizi tekrar müşterilerimiz arasında görebilir ve size daha iyi bir alışveriş deneyimi sunabiliriz. Saygılarımızla, Kahvebi.
