Turkcell Kahve Kampanyasında Mocha Kodu Sürekli Geçersiz Çıktı

Turkcell Platinum’un “Ücretsiz Kahve Dünyası’da Kahveniz Bizden” kampanyasında, 505 693 ** ** numaralı hattıma tanımlanan kahve koduyla Emaar AVM’deki Kahve Dünyası şubesine gittim. Uygulamada ve tarafıma gönderilen kampanya mesajında, kodun geçerli olduğu kahvelerin listesi açıkça belirtilmiş olmasına rağmen kasada mocha için kullandırmak istediğimde, sistemde geçersiz olduğu söylendi ve listede yer almasına rağmen mocha için bu kampanyanın geçmediği ifade edildi.

Bu sorun neredeyse her ay düzenli olarak yaşanıyor, ailecek Turkcell’liyiz ve her ay mutlaka bir iki tane kahve kodumuz geçersiz çıkıyor. Daha önce de benzer şekilde şikayet açtıktan sonra geçersiz denilen kodların birden geçerli hale gelmesi, şikayet etmeyenlerin hakkı yeniyormuş hissi veriyor ve her seferinde müşteriyi uğraştırıyor. Emaar AVM Kahve Dünyası şubesinde herkesin içinde “bu kod geçersiz, mocha’da geçmiyor” denilerek karşılanmak rahatsız edici ve müşteriyi zor durumda bırakıyor. Numaramın yalnızca firma tarafından görülmesini, bunun dışındaki ekran görüntüleri ve bilgilerimin ise herkese açık olmasını özellikle istiyorum.

Benim öncelikli beklentim, bu sorunun bir daha kesinlikle tekrar etmemesi için hem Turkcell tarafında hem de Kahve Dünyası tarafında gerekli teknik ve operasyonel düzenlemelerin yapılmasıdır. Bunun yanında geçersiz denilen kodumun telafi edilerek geçerli bir kod sağlanmasını, kampanya açıklamasında listede yer alan kahvelerde gerçekten geçmiyorsa bu ürünlerin listeden kaldırılmasını, geçiyorsa da özellikle Emaar AVM Kahve Dünyası şubesi başta olmak üzere tüm şubelerin doğru şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum. Müşteri olarak kampanyadan sorunsuz ve mahcup edilmeden faydalanmak istiyorum.