Müşteri Memnuniyeti ve Çalışan Değerlendirmesi

Kahve Dünyası Marmara Forum AVM şubenizin uzun süredir daimi müşterisiyim ve bu şubeye gelmemin en önemli sebebi çalışanlarınızdan E** C** Bey’di. Kendisi her gelişimde benimle son derece nazik, ilgili ve güler yüzlü bir şekilde ilgilendiği için özellikle onu tercih ediyor, bu nedenle sürekli aynı şubeye geliyordum.

Bugün tekrar şubeye geldiğimde E** C** Bey’i göremeyince diğer bir çalışanınıza sordum ve artık orada çalışmadığını öğrendim. Bu bilgi beni gerçekten üzdü, çünkü müşteriye yaklaşımı, tatlı dili ve güler yüzüyle fark yaratan bir çalışan olduğunu düşünüyordum.

Kahve Dünyası gibi bir markanın, E** C** Bey gibi işini iyi yapan ve müşteri memnuniyetine önem veren çalışanlarının kıymetini bilmesini, bu tarz personelin kaybedilmemesi için daha hassas davranılmasını ve bu konuda tarafıma bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.