Karton Bardak Talebinin Reddedilmesi Markaya Olumsuz İz Bıraktı

11.10.2026 tarihinde saat 12.00 civarında Eryaman Kaşmir Center şubenizden eşimle birlikte iki kahve siparişi verdik. Ben yöresel filtre kahve denemek istedim, daha önce hiç içmemiştim. Eşim de tadına bakmak isteyebilir diye barista arkadaşınızdan küçük boy, karton bir bardak rica ettim.

Çalışan, bana bunu veremeyeceğini söyledi. Ben de ücretiyle almak istediğimi belirttim, buna rağmen bunun da mümkün olmadığını ifade etti. Çalışanın tavrının kişisel değil, işletme politikası olduğunu özellikle vurgulaması üzerine daha fazla tartışmaya girmek istemeden sadece siparişlerimi alıp masama geçtim.

2026 yılında, ücreti ödenmek istenen basit bir karton bardağın bile müşteriye verilememesini açıkçası hoş bulmadım. Bu durumu müşteri deneyimi açısından oldukça yadırgadığımı ve markanız adına olumsuz bir izlenim bıraktığını belirtmek isterim. Konuyla ilgili olarak sonrasında mail göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş de alamadım.

Bu geri bildirimi tamamen yapıcı bir eleştiri olarak dikkate almanızı rica ediyorum. Önümüzdeki hafta tekrar gelip aynı siparişi vermeyi düşünüyorum ve bu süre içinde müşteri memnuniyeti odaklı daha esnek bir yaklaşım benimsendiğini görmeyi umut ediyorum.