to read complaints and reviews, or file yours.Kahve Siparişinde Karton Bardak Talebine Verilen Kibirli Yanıt
Kahve Dünyası Viaport Venezia şubenizi bugün ziyaret edip kahve satın aldım. Kasada siparişimi verdikten sonra görevli çalışandan kahvemin karton bardakta verilmesini rica ettim. Bunun üzerine çalışan, "Neden karton bardak alıyorsun? " şeklinde bir ifade kullandı. Ücretini ödeyerek aldığım bir kahvenin karton bardakta servis edilmesini istemem son derece normal bir talep ve bu tarz bir tepkiyle karşılaşmak müşteri olarak beni rahatsız etti.
Eğer karton bardak için ek ücret alınan bir uygulamanız varsa, bunun sipariş öncesinde açık ve net şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde müşteriye bu şekilde sorgulayıcı bir üslup ile hitap edilmesi doğru değil. Olay sırasında vardiya müdürü H**** Bey ve M***** Hanım şubede görevliydi.
Ayrıca şube içinde bazı müşterilerin uzun süre yüksek sesle konuşarak çevreyi rahatsız ettiğini de gözlemledim. Kahve içmek ve vakit geçirmek için gelen müşterilerin konforunun korunması önemli olduğu halde, bu konuda herhangi bir uyarı yapılmadı. İşletmenizin daha sakin ve huzurlu bir ortam sunmasını, gerektiğinde müşterileri nazik bir şekilde uyarmanızı beklerdim.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve şube içindeki müşteri düzeni konusunda daha özenli davranılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Kahve Dünyası İstanbul Viaport Venezia şubesini 05.09.2026 tarihinde saat 21:44 civarında ziyaret ederek kahve satın aldım. Siparişimi verdikten sonra karton bardak istediğimde görevli çalışan bana sert bir dille “Neden karton bardak alıyorsun? ” şeklinde bir ifade kullandı. Ücretini ödediğim bir kahvenin karton bardakta servis edilmesini istememin son derece doğal olduğunu düşünüyorum ve bu üslup beni rahatsız etti.
Eğer karton bardak kullanımıyla ilgili ek bir ücretlendirme veya farklı bir uygulama varsa, bunun sipariş öncesinde müşteriye açık ve net şekilde belirtilmesi gerektiğine inanıyorum. Aksi halde çalışanların müşteriye bu sorgulayıcı ve sert tonda hitap etmesi doğru değil ve müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyor.
Ayrıca şube içinde bazı müşterilerin uzun süre yüksek sesle konuştuğunu ve çevreyi rahatsız ettiğini gözlemledim. Çalışanların buna herhangi bir müdahalede bulunmaması nedeniyle ortam oldukça gürültülü ve huzursuz bir hale gelmişti. Kahve içmek ve vakit geçirmek amacıyla gelen müşterilerin konforunun korunması için daha sakin ve düzenli bir ortam sağlanmasını önemli buluyorum.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, ilgili personelin üslubu ve yaklaşımı konusunda gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve şube içindeki müşteri düzeni ile ortam gürültüsü konusunda daha özenli davranılmasını rica ediyorum.
